Каждый звонок очень важен для нас!

Обращение в центр телефонного обслуживания – это использование сервиса, давно ставшего отправной точкой при решении различных проблем или первом знакомстве с организацией, услуги которой мы хотим получить. И не секрет, что от этого звонка часто зависит то, какое впечатление сложится у клиента о работе учреждения в целом.

Контакт-центру Забайкальского МФЦ эти простые истины известны не понаслышке. В центре телефонного обслуживания (ЦТО) несут дежурство высококвалифицированные специалисты, знающие о мастерстве телефонного общения и государственных услугах всё и даже больше. Ведь в любой момент операторы должны быть готовы ответить на любой вопрос позвонившего человека, пребывающего в любом физическом и эмоциональном состоянии. Зачастую первое обращение в МФЦ происходит именно при звонке в Контакт-центр.

Согласно статистике за 8 месяцев 2017 года специалисты центра телефонного обслуживания проконсультировали 134009 забайкальцев. Ежедневно сотрудники ЦТО совершают порядка 570 исходящих и принимают до 300 входящих звонков.

По многоканальному номеру 21-10-10 жители Читы и Забайкальского края  получают информацию о перечне документов и сроке предоставления по интересующей государственной или муниципальной услуге, о статусе обращения, о режиме работы Центра «Мои документы».  Операторы Контактного Центра ведут приём обращений по телефону, а также через интернет в режиме онлайн. Консультирование осуществляется в  понедельник, среду, четверг, пятницу и субботу с 8-00 до 18-00, во вторник с 8-00 до 20-00. О готовом результате предоставления услуги оповещают операторы, а также робот-информатор предоставляет информацию о готовности документов в автоматическом режиме.

Во всех МФЦ  края введена предварительная запись, которую также осуществляют операторы  ЦТО.

По статистике большой процент звонков  связан с предварительной записью для получения услуг Центра «Мои документы» и с уточнением статуса своего обращения в МФЦ.

Обращаем ваше внимание, что проверить статус обращения по государственной услуге можно на главной странице официального сайта центра «Мои Документы» в разделе «Личный кабинет».

И можете быть уверены – в Контакт-центре важен каждый звонок!