Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 22/05/2019 - 09:10)

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ), рассмотрело Ваш отзыв, оставленный на сайте УМФЦ, по результатам которого  сообщает.

По факту поступления Вашего отзыва и в целях объективного рассмотрения и подготовки ответа просим Вас обратиться лично к директору Дульдургинского филиала УМФЦ (далее – ДЛФ), или к  руководству УМФЦ,  или Вы можете направить свое обращение по почте по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12, или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru.

При этом, считаем необходимым  обратить Ваше внимание, что в  соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Между тем, считаем необходимым Вам сообщить, что режим работы ДЛФ  установлен локальным правовым актом УМФЦ на основании требований постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации  деятельности многофункциональных центров  предоставления государственных и муниципальных услуг.

В соответствии с распоряжением  УМФЦ от 29.11.2016 N 48 «Об организации проведения методических дней в КГАУ «МФЦ Забайкальского края» и в целях повышения квалификации, в том числе усовершенствования навыков приема, выдачи документов и консультирования по предоставлению государственных (муниципальных) услуг для сотрудников ДЛФ предусмотрено проведение методического дня,  о чем своевременно размещена информация  в залах приема, на официальном сайте ДЛФ для сведения заявителей.

Предлагаем Вам при планировании посещения офиса ДЛФ уточнять необходимую информацию о  его работе, по конкретным услугам, об особенностях режима работы окон приема, о предварительной записи на более удобное для Вас время у сотрудников центра (отдела) телефонного обслуживания по телефону 21-10-10 или на ресепшене Дульдургинского филиала УМФЦ по телефону 8 (30256) 2-22-88. Также Вы можете записаться на сайте УМФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user) в Личном кабинете.

Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками ДЛФ проведена дополнительная беседа о неукоснительном соблюдении правил профессиональной этики, делового (личного) общения и этических норм поведения и недопустимости грубого поведения и создания максимального комфорта для заявителей при приеме документов.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг на базе Дульдургинского филиала. Надеемся, что при следующем посещении у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 25/04/2019 - 15:05)

Обратились мы центр "Мои Документы" по адресу ул.Генерала Белика, 12. Взяли талон в комитет образования, сдать документы. Администратор на первом этаже вежливо с недовольным лицом сообщила нам, что работают по эти вопросам три окна и перед нами три человека. Прошел час. Мы обратились еще раз к администратору с вопросом продвинулась ли наша очередь, на что она ответила, что перед нами все те же 3 человека. Еще через час наша очередь все же подошла. Нас вызвали в окно 108. Девушка, выслушав нас, сообщила что она не может нас принять, так как у нас не хватает документов и перенаправила нашу очередь к другому специалисту, которая с нами работала раньше (205 окно). Подождав ее с обеда, пока она сходит в туалет, покурит, обслужит другого клиента, прошел еще час. В конце концов она сообщила что у нее работа с документами и она не принимает. В итоге выслушав меня, сказала, что все равно не примет нас без тех самых документов. Внимание, вопрос: Почему три окна принимают трех человек 2 часа? Почему девушка из окна 108 отправила меня в 205 окно, если знала что у меня не примут там документы? Тем самым отняв у меня еще час личного времени. Итог: 3 часа потерянного безрезультатно времени в невыносимой духоте.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/05/2019 - 15:07)

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ) на Ваш отзыв  сообщает, что для объективного рассмотрения и подготовки ответа, просим Вас направить следующие сведения: Ф.И.О., дату  и время Вашего обращения в указанный Вами филиал,  № талона электронной очереди, Ф.И.О. специалиста предоставившего Вам данную информацию.

Обращаем Ваше внимание, что ответы на отзывы осуществляются в  соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – Закон № 59-ФЗ), тем самым предлагаем Вам направить свое обращение почтовым отправление по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12 или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru , с указанием фамилии ими отчества (при наличии), адреса, по которому должен быть направлен ответ.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 24/04/2019 - 00:12)

Отзыв о личном кабинете в сети Интернет.
На протяжении нескольких лет пытаюсь раз в пол-года произвести запись на прием через личный кабинет. Услуг как не работала, так и не работает! Телефон многоканальный не отвечает, стоит на автоинформаторе. Получается, для того, чтобы комфортно и удобно записаться на прием, необходимо приехать в офис, где стоит очередь к стойке администратора (который как водится либо для того чтобы ответить на ваш вопрос и записать вас сделает три-четыре звонка, ибо вообще будет отвечать на телефонные звонки в то время, пока очередь стоит и ждет).
Уважаемые, придите в чувство! 21 век. Во всех городах мфц - это удобство, у нас же очередной совок!!!

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/05/2019 - 15:06)

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ) рассмотрело Ваш отзыв, по результатам которого сообщает, что обращения (заявления, предложения, жалобы)  в УМФЦ рассматриваются в   соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – Закон № 59-ФЗ). Тем самым, предлагаем Вам направить свое обращение почтовым отправление по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12 или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru, с указанием фамилии ими отчества (при наличии), адреса, по которому должен быть направлен ответ.
Вместе с тем,  сообщаем, что если в случае в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Также в обращении просим Вас направить более подробную информацию о Порядке Ваших действий  в Личном кабинете, а именно на каком этапе возникает проблема записи на прием в УМФЦ.

По вопросу невозможности дозвониться в центр (отдел) телефонного обслуживания (далее – ЦТО) 24.04.2019 сообщаем, в связи с возросшей потребностью населения в получении государственных (муниципальных) услуг, оказываемых на базе УМФЦ, возросло количество заявителей, в том числе желающих получить предварительную консультацию или талон предварительной записи. Кроме того, работа ЦТО организована по экстерриториальному принципу, то есть звонки в ЦТО поступают со всего Забайкальского края. Все эти факторы повлияли на значительное увеличение входящих и исходящих звонков, что и стали причиной длительного ожидания ответа на Ваши звонки..

По  факту поступления Вашего отзыва проведен мониторинг входящих/исходящих звонков в ЦТО по состоянию на 24.04.2019, по результатам которого установлено, что среднее время ожидания входящих, но не отвеченных звонков составило 1 мин. 92 с.

Считаем необходимым Вам сообщить, что  в соответствии с регламентом работы филиалов МФЦ, утвержденным приказом УМФЦ от 30.03.2018 №48 ресепшен, предназначен для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, о порядке выдачи талонов в терминалах электронной очереди, а также для предоставления иной информации.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 08/05/2019 - 01:06)

Некорректно изложенный комментарий - не прошёл модерацию и не может быть опубликован на сайте, так как содержит ненормативную лексику и оскорбительные высказывания. Факты, указанные в обращении, - проверяются. Для того, чтобы разобраться по существу жалобы необходим № расписки и дата подачи документов.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 09/04/2019 - 14:36)

Я выражаю благодарность администратору Конюковой Анне Анатольевне и администратору Варламовой Надежде Александровне- за прекрасное обслуживание, за профессионализм. Успехов вам, девушки!

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 08/04/2019 - 15:23)

Прошу отметить отличную работу Харитоновой А.А. за внимательное и профессиональное отношение к клиентам.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 08/04/2019 - 15:11)

Благодарю за грамотный, вежливый, доброжелательный прием, сотрудника вашей компании Филеву Анастасию Олеговну. Приятное и не терпеливое общение - очень распологающее к сотрудничеству. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 08/04/2019 - 12:47)

Выражаю глубокую благодарность сотрудникам мои документы в Новокручиниске за внимательное отношение к проблемам клиентов в оформлении документов.

Страницы