Отзывы об МФЦ

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ), рассмотрело Ваш отзыв, оставленный на сайте УМФЦ, по результатам которого  сообщает.

По факту поступления Вашего отзыва и в целях объективного рассмотрения и подготовки ответа просим Вас обратиться лично к директору Дульдургинского филиала УМФЦ (далее – ДЛФ), или к  руководству УМФЦ,  или Вы можете направить свое обращение по почте по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12, или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru.

При этом, считаем необходимым  обратить Ваше внимание, что в  соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Между тем, считаем необходимым Вам сообщить, что режим работы ДЛФ  установлен локальным правовым актом УМФЦ на основании требований постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации  деятельности многофункциональных центров  предоставления государственных и муниципальных услуг.

В соответствии с распоряжением  УМФЦ от 29.11.2016 N 48 «Об организации проведения методических дней в КГАУ «МФЦ Забайкальского края» и в целях повышения квалификации, в том числе усовершенствования навыков приема, выдачи документов и консультирования по предоставлению государственных (муниципальных) услуг для сотрудников ДЛФ предусмотрено проведение методического дня,  о чем своевременно размещена информация  в залах приема, на официальном сайте ДЛФ для сведения заявителей.

Предлагаем Вам при планировании посещения офиса ДЛФ уточнять необходимую информацию о  его работе, по конкретным услугам, об особенностях режима работы окон приема, о предварительной записи на более удобное для Вас время у сотрудников центра (отдела) телефонного обслуживания по телефону 21-10-10 или на ресепшене Дульдургинского филиала УМФЦ по телефону 8 (30256) 2-22-88. Также Вы можете записаться на сайте УМФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user) в Личном кабинете.

Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками ДЛФ проведена дополнительная беседа о неукоснительном соблюдении правил профессиональной этики, делового (личного) общения и этических норм поведения и недопустимости грубого поведения и создания максимального комфорта для заявителей при приеме документов.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг на базе Дульдургинского филиала. Надеемся, что при следующем посещении у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ) на Ваш отзыв  сообщает, что для объективного рассмотрения и подготовки ответа, просим Вас направить следующие сведения: Ф.И.О., дату  и время Вашего обращения в указанный Вами филиал,  № талона электронной очереди, Ф.И.О. специалиста предоставившего Вам данную информацию.

Обращаем Ваше внимание, что ответы на отзывы осуществляются в  соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – Закон № 59-ФЗ), тем самым предлагаем Вам направить свое обращение почтовым отправление по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12 или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru , с указанием фамилии ими отчества (при наличии), адреса, по которому должен быть направлен ответ.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ) рассмотрело Ваш отзыв, по результатам которого сообщает, что обращения (заявления, предложения, жалобы)  в УМФЦ рассматриваются в   соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – Закон № 59-ФЗ). Тем самым, предлагаем Вам направить свое обращение почтовым отправление по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Генерала Белика, 12 или на электронный адрес УМФЦ: info@mfc-chita.ru, с указанием фамилии ими отчества (при наличии), адреса, по которому должен быть направлен ответ.
Вместе с тем,  сообщаем, что если в случае в письменном обращении не указаны фамилия имя отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Также в обращении просим Вас направить более подробную информацию о Порядке Ваших действий  в Личном кабинете, а именно на каком этапе возникает проблема записи на прием в УМФЦ.

По вопросу невозможности дозвониться в центр (отдел) телефонного обслуживания (далее – ЦТО) 24.04.2019 сообщаем, в связи с возросшей потребностью населения в получении государственных (муниципальных) услуг, оказываемых на базе УМФЦ, возросло количество заявителей, в том числе желающих получить предварительную консультацию или талон предварительной записи. Кроме того, работа ЦТО организована по экстерриториальному принципу, то есть звонки в ЦТО поступают со всего Забайкальского края. Все эти факторы повлияли на значительное увеличение входящих и исходящих звонков, что и стали причиной длительного ожидания ответа на Ваши звонки..

По  факту поступления Вашего отзыва проведен мониторинг входящих/исходящих звонков в ЦТО по состоянию на 24.04.2019, по результатам которого установлено, что среднее время ожидания входящих, но не отвеченных звонков составило 1 мин. 92 с.

Считаем необходимым Вам сообщить, что  в соответствии с регламентом работы филиалов МФЦ, утвержденным приказом УМФЦ от 30.03.2018 №48 ресепшен, предназначен для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, о порядке выдачи талонов в терминалах электронной очереди, а также для предоставления иной информации.