Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Очень внимательный персонал (ср, 15/07/2015 - 17:03)

Хочется выразить огромную благодарность за отличную работу сотрудников Вашего центра! Очень внимательный персонал! Все очень человечные, замечательные профессионалы. Всё оформили быстро и качественно! Мы приехали издалека, из Иркутска и нам очень у Вас понравилось! Наталья Николаевна.

Потерянное зря время (ср, 15/07/2015 - 11:34)

Я, позвонила по телефону примерно с неделю назад, нужна была помощь по заполнению документов на налоговый вычет по поводу купли квартиры. По телефону уточнила, нужен ли талон в день обращения, сказали нет, народу мало, можно так. В очереди просидела около часа. Когда подошла к специалисту оказалось, что недостает документов, хотя по телефону уточнила список, что нужно. Перечень документов был мне назван не полностью, хотя я два раза переспросила. Итог: потерянное зря время, испорченное настроение. Заявитель Е.А. 

Потерянное зря время (ср, 15/07/2015 - 11:36)

Уважаемый Заявитель! Во исполнение Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376, в соответствии с Регламентом деятельности КГАУ «МФЦ Забайкальского края» обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительной записи.
Предварительная запись осуществляется операторами контакт-центра МФЦ на основании графиков осуществления предварительной записи по отдельным видам услуг, составляемых начальниками межрайонных отделов филиала МФЦ по г. Чите с учетом сменного графика работы администраторов МФЦ, осуществляющих прием и выдачу документов.
Консультация по перечню документов и возможности предварительной записи была предоставлена Вам оператором контакт-центра МФЦ 25.06.2015 г. При консультировании оператор контакт-центра сообщил, что предварительная запись по интересующей Вас услуге на субботу не осуществляется, прием ведется в порядке живой очереди (в соответствии с вышеуказанными графиками осуществления предварительной записи по отдельным видам услуг), в любой другой день возможность предварительной записи существует.
В соответствии с Регламентом работы Центра (отдела) телефонного обслуживания, операторы контакт-центра предоставляют стандартную информацию по перечню документов, необходимых для получения услуги. Информация о том, что налоговый вычет на покупку квартиры Вы делаете второй раз, оператору контакт-центра была неизвестна, следовательно, проинформировать Вас о необходимости предоставления дополнительного документа (остаток по предыдущей декларации), оператор контакт-центра не мог.
В настоящее время сотрудниками межрайонного отдела № 2 филиала МФЦ по г. Чите предоставляется более 200 социально значимых государственных и муниципальных услуг.
Прием и выдача документов по государственным и муниципальным услугам осуществляется универсальными операторами, то есть в одном окне сотрудником МФЦ осуществляется прием (выдача) документов по услугам нескольких органов. Распределение талонов по окнам осуществляется электронной системой управления очередью. В зависимости от уровня сложности, время предоставления услуг варьируется от 5-15 минут (консультации) до 60 минут.
В день Вашего обращения в МФЦ услуга по заполнению налоговых деклараций предоставлялась в окне № 215. При этом в окне № 215 кроме услуг Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю осуществлялся прием документов по услугам других органов, в частности, Комитета образования Администрации городского округа «Город Чита», Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Забайкальскому краю, в результате чего время ожидания в очереди было превышено.
Вместе с тем, сотрудниками МФЦ были приняты меры по сокращению времени Вашего ожидания в очереди посредством перенаправления заявителя, который в порядке электронной очереди должен был получать услугу Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю в окне № 215 перед Вами, в освободившееся окно № 203.
Таким образом, нарушений в действиях сотрудников МФЦ не выявлено.
Дополнительно сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения, в МФЦ будет открыта предварительная запись по всем услугам и в субботу.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг на базе МФЦ. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Огромное спасибо (ср, 15/07/2015 - 08:39)

Мы благодарим Матафонову Е. за то что Вы принимали нас. Очень, очень больше и огромное спасибо! Удачи! Общество "Раквон". 

Добросовестное обслуживание (ср, 15/07/2015 - 08:34)

Спасибо большое за добросовестное обслуживание, приятное общение с сотрудниками. Благодарю Вас за такой хороший, приятный и вежливый коллектив. Заявитель Д.

Доброжелательное отношение (ср, 15/07/2015 - 08:07)

Я, Надежда Михайловна, благодарю Зубареву А.Б. за доброжелательное, внимательное отношение к нам. Спасибо большое!

Выражаю сердечную благодарность (ср, 15/07/2015 - 08:03)

Я, Людмила Павловна, выражаю сердечную благодарность за чуткое, внимательное и качественное обслуживание, за вежливость и понимание регистратору Зубаревой А.Б. Спасибо большое! Здоровья!

Видно, что люди работают с душой (вт, 14/07/2015 - 14:10)

Спасибо огромное за добросовестную работу Ваших сотрудников. Особенно хотелось бы отметить администратора ресепшена Журавлеву З. и Пешкову Н. Приятно было общаться, задавать вопросы и получать квалифицированные и грамотные ответы. Видно, что люди работают с душой, теплотой и самоотдачей. Нет очередей, приятная обстановка. Единственное, что хотелось бы, чтобы поставили кулер с водой, а так все замечательно! Любовь Николаевна. 

Очень довольны тем как обслуживают (вт, 14/07/2015 - 14:01)

Подавали миграквоту, были очень довольны тем, как обслуживают у Вас. Благодарны за идею установки компьютера - очень удобно! Отдельное спасибо администратору Журавлевой З. Спасибо всем Вам за Вашу заботу и Вашу работу. Валерий Алексеевич. 

Приятный, вежливый коллектив (вт, 14/07/2015 - 08:24)

Приятный, вежливый коллектив! Качественное принятие документов, понятное разъяснение информации. Отзывчивый администратор - Журавлева З. Спасибо! Заявитель Л. 

Страницы