Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Услугу мне не оказали, прошу разъяснить ситуацию (пн, 01/02/2016 - 09:17)

Уважаемый Александр Игоревич! По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. В целях повышения квалификации и навыков сотрудников МФЦ, осуществляющих прием документов, повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в соответствии с распоряжением директора МФЦ от 04.02.2015 г. № 03 по пятницам для сотрудников межрайонных отделов филиала МФЦ по г. Чите организовано проведение методических дней. Прием документов для предоставления государственных и муниципальных услуг в методический день не осуществляется. В день Вашего обращения 29.01.2016 г. в Межрайонном отделе № 1 филиала МФЦ по г. Чите, расположенном по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 72 (далее – МО №1), проводился методический день. Информация о том, что 29.01.2016 г. является неприемным днем для заявителей в МО №1, была размещена на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Соответствующее объявление также было размещено в зале приема МО №1. Учитывая возросшую потребность населения в получении услуг, оказываемых на базе МФЦ, в целях регулирования потока граждан, формирования очередей и распределения нагрузки между сотрудниками МФЦ, внедрена электронная система управления очередью, отвечающая требованиям Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 (далее -  Правила организации деятельности МФЦ). Выдача талонов электронной очереди осуществляется в соответствии с Временным порядком выдачи талонов Электронной очереди в филиалах КГАУ «МФЦ Забайкальского края», утвержденным приказом директора МФЦ от 11.09.2015 г. № 171 (далее – Порядок выдачи талонов ЭО). В соответствии с Порядком выдачи талонов ЭО, прием заявителей осуществляется как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи. Предварительная запись осуществляется специалистами Контакт-центра МФЦ по номеру телефона 21-10-10 или бесплатной горячей линии 8-800-234-0175. Также имеется возможность предварительной очереди в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user). Количество талонов ЭО лимитировано и зависит от количества окон, в которых осуществляется прием документов по данным государственных (муниципальном) услугам, с учетом количества заявителей, ожидающих в очереди для подачи документов по соответствующим государственным (муниципальным) услугам, а также количества талонов предварительной записи. В соответствии с Правилами организации деятельности МФЦ и в целях соблюдения трудового законодательства для сотрудников установлен сменный график работы, предусматривающий возможность обращения заявителей в МФЦ с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00. Таким образом, с учетом сменного графика работы сотрудников МФЦ, наличия талонов предварительной записи и факта ранее выданных талонов в момент Вашего обращения в Межрайонный отдел № 2 филиала МФЦ по г. Чите 29.01.2016 г. (примерное время обращения – 17:50), автоматическая выдача талона терминалом ЭО была невозможна. Вместе с тем, в результате рассмотрения Вашего обращения было выявлено, что администратор Звягинцева М.В. ввела Вас в заблуждение относительно отсутствия документа, регламентирующего порядок выдачи талонов ЭО, и не приняла возможных мер к организации обслуживания путем выдачи талона с использованием полномочий администратора. Со Звягинцевой М.В. проведена разъяснительная беседа о недопустимости высказываний, которые могут быть неоднозначно истолкованы и ввести заявителей в заблуждение, объявлено устное замечание, предписано принимать необходимые меры по недопущению подобных ситуаций. Начальнику МО № 2 Черкасовой И.В. поручено устранить причины подобных обстоятельств. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 29/01/2016 - 16:12)

ТАМ ГДЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРОКАМЕНТИРОВАТЬ СВОЕ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПРОПИСЫВАЮ И ПОДТВЕРЖДАЮ "ОТПРАВИТЬ" ВОЗВРАЩАЕТСЯ ВСЕ К ЭТОМУ-ЖЕ ВОПРОСУ С ОШИБКОЙ

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 03/02/2016 - 08:31)

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв о Центре "Мои документы" поступил. Следовательно, Вы его направили верно. Публикуя отзыв, необходимо на сайте МФЦ выбрать раздел "Обратная связь" / "Отзывы", набрать текст Вашего отзыва, ввести капчу и нажать "Отправить".   Ваш отзыв станет виден после того, как он будет одобрен администратором сайта.  

Благодарю за выезд мобильного МФЦ к нам в село (чт, 28/01/2016 - 16:13)

Спасибо за приезд мобильного МФЦ к нам в с. Иван-Озеро! Житель села Иван-Озеро Ш.

Пожелание для Контакт-центра (чт, 28/01/2016 - 09:20)

Я обратилась в Контакт-центр в 18-30, мне сказали, что можно приходить, что обслужат. Но вечером очень много людей, а терминал выдает с ограничением. Пока всех людей не примут, талон не дадут. Специалист МФЦ меня очень быстро приняла в 26 окне, я осталась довольна. Прошу Вас, чтобы Контакт-центр предупреждал, что талоны не всегда есть в наличии. Работники администраторы очень быстро помогли мне. Ксения Николаевна.

Пожелание для Контакт-центра (чт, 28/01/2016 - 09:26)

Уважаемая Ксения Николаевна! По результатам рассмотрения Вашего обращения по телефону в Контакт-Центр МФЦ  27.01.2016 сообщаем следующее. Учитывая возросшую потребность населения в получении услуг, оказываемых на базе МФЦ, в целях регулирования потока граждан, формирования очередей и распределения нагрузки между сотрудниками МФЦ внедрена электронная система управления очередью, отвечающая требованиям Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 (далее -  Правила). В соответствии с вышеуказанными Правилами и в целях соблюдения трудового законодательства для сотрудников установлен сменный график работы, предусматривающий возможность обращения заявителей в МФЦ с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00. Прием заявителей осуществляется как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи через Контакт-центр МФЦ по номеру телефона 21-10-10 или бесплатной горячей линии 8-800-234-0175.  Также,  записаться по предварительной очереди возможно на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user)  в Личном кабинете. Дополнительно сообщаем, что до сотрудников Контакт-центра доведено Ваше предложение о предупреждении заявителей о наличии (возможном отсутствии)  талонов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 26/01/2016 - 16:05)

При обращении в МФЦ, я провел огромное количество времени в очереди. После качественного и быстрого обслуживания возникли вопросы к администратору: по распечатке документов, по использованию УЭК в МФЦ. Администратор Елена Викторовна в простой и доступной форме все объяснила, чем несомненно сгладила назревающую конфликтную ситуацию. Огромное спасибо!!! Улучшайте работу центра, надеюсь со временем все будет работать безупречно. Хочется отметить доброжелательность работников Центра, включая охранника и Татьяну, работницу "Печатного двора". Эдуард Николаевич.

Нерациональное использование ресурсов (вт, 26/01/2016 - 13:17)

Центру "Мои документы"в лице директора Чаевской Елены Сергеевны. В течении 2-х часов я была свидетелем нерационального использования ресурсов обслуживания. Как Вы считаете, если услуга оформления 3 НДФЛ столь востребована, может следует ориентировать персонал хотя бы на 20-30% больше? Также учитывая время, затраченное на 1 клиента. А время востребования услуг МФЦ самое ходовое - после работы. Мое время ожидания составило 2 часа 45 минут.И число окон обслуживания за это время уменьшалось в геометрической прогрессии. Не кажется Вам это долгим ожиданием? Мне было бы интересно узнать Ваше мнение по этому поводу, ну и действия, конечно! Олеся Демуриевна.

Нерациональное использование ресурсов (вт, 26/01/2016 - 13:20)

Уважаемая Олеся Демуриевна! По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. В настоящее время на базе МФЦ организовано предоставление более 230 социально значимых государственных и муниципальных услуг по городу Чите. Из наиболее востребованных услуг является консультирование по услугам Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю (далее по тексту – УФНС). 25.01.2016 Вами взят талон  Н 387, на получение консультации (Налоговая служба). Из указанных в талоне окон 22-27, осуществляющих консультирование по услугам УФНС, сотрудниками МФЦ, предоставлялись услуги иных  государственных органов. Кроме того, 25.01.2016 было выдано большое количество талонов по данной услуге. В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и в целях соблюдения трудового законодательства для администраторов установлен сменный график работы, предусматривающий возможность обращения заявителей в МФЦ с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00. С учетом сменного графика работы администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов и консультирование, время работы конкретных окон может отличаться от общего режима работы центра. Во избежание сложившейся ситуации, в целях увеличения количества сотрудников МФЦ, осуществляющих консультирование по услугам УФНС, а также повышения их квалификации для качественного предоставления услуг, проводятся стажировки и обучение сотрудников МФЦ. Кроме того, организовано дополнительное обучение сотрудников МФЦ, разъясняющее порядок  консультирования по услугам  УФНС. Дополнительно сообщаю, что по вашему заявлению, проводится оптимизация процесса предоставления услуг, связанная с  сокращением  времени  и ожидания с целью увеличения количественного  показателя. Кроме того, всю необходимую информацию по интересующим Вас вопросам можно уточнить у специалистов Контакт-центра МФЦ по номеру 21-10-10 или  по телефону бесплатной горячей линии 8-800-234-0175. Также для сокращения времени  ожидания в очереди Вы можете записаться по предварительной записи  у специалистов Контакт-центра МФЦ или на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user)  в Личном кабинете. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 25/01/2016 - 21:23)

Благодарю специалиста Ломакину Наталью Анатольевну за профессионализм в работе, внимательность и доброжелательность. Очень приятно когда так помогают решать вопросы, связанные с оформлением документов. Спасибо большое!

Страницы