Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 10/03/2016 - 14:16)

Благодарим за оказание услуги 01.03.2016 г. Просьба увеличить штат специалистов в целях ускорения услуг. Светлана К.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 10/03/2016 - 14:15)

Благодарю за оказание услуги в ТОСП пгт. Новокручинск и быстрое обслуживание. Желаю дальнейших успехов в развитии организации! Заявитель В.

Спасибо за приезд мобильного МФЦ (ср, 09/03/2016 - 13:24)

Спасибо за приезд мобильного МФЦ к нам в с. Елизаветино. Обслуживанием остался очень доволен. Информацию получил полезную и очень нужную. Считаю, что своей работой Вы помогаете нам решить вопросы в короткие сроки, это позволяет нам экономить время, здоровье и деньги. Сотрудники грамотные, профессиональные и очень вежливые. Приезжайте к нам чаще. Сергей Михайлович.

Хорошее обслуживание (пт, 04/03/2016 - 14:33)

Хочу поблагодарить Микулко Людмилу Николаевну за чуткое внимание и хорошее обслуживание меня и моей мамы. Сделано было все быстро и качественно. Прошу отметить работу этого человека. Заявитель Л.

Спасибо за быстрое решение вопросов! (чт, 03/03/2016 - 08:25)

Выражаю огромную благодарность сотрудникам центра за внимание, компетентность, быстрое решение вопросов и совершенно без времени на ожидание. Очень удобно! Замечательно, что есть такой центр и такие доброжелательные и компетентные сотрудники! Хорошо бы также наладить обслуживание на Недорезова, 30. Заявитель А.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 02/03/2016 - 10:43)

Огромное спасибо Гороховой Е., Молчановой Е. и Крауз С. за их грамотное разъяснение, внимание, а также профессиональное выполнение своих служебных обязанностей. А также администрации МФЦ за внимание и понимание. Заявитель О.

Плохая организация работы (пн, 29/02/2016 - 17:14)

Очень плохая организация работы. Я взяла талон в 10.30 в 12.25 меня только вызвали. Сотрудники сидят и спят практически, ждут клиентов пока те сходят заплатить госпошлину и все остальное. На ресепшн консультацию дать не могут, на первом этаже девушка отвечает неохотно и неуверенно. Кадры совершенно не квалифицированные и работа организована ужасно, каждый специалист заинтересован тянуть время приема, чтобы меньше принять людей. Заявитель Л.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 29/02/2016 - 17:15)

Уважаемый Заявитель! Сообщаем Вам следующее:

Государственные услуги Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Забайкальскому краю (далее – Росреестр) и филиала Федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Забайкальскому краю (далее – Кадастровая палата) организованные на базе МФЦ  являются наиболее востребованными.

В день  Вашего обращения 29.02.2016 было большое количество заявителей, ожидающих в  порядке живой очереди, а также  наличие  предварительной записи в связи, с чем время Вашего ожидания в очереди оказалось превышенным.

С администратора 2 категории Агапитовой А.Е. и с администратора 1 категории Горбуновой А.Б. МО № 2 ФГЧ МФЦ  взяты объяснительные.

Из представленной объяснительной Горбуновой А.Б следует, что после того, как Вам был разъяснен порядок подачи  документов  в органы и сроки предоставления услуг  Вы отказались от услуг на базе МФЦ.

Дополнительно сообщаем, что во избежание сложившейся ситуации, в целях увеличения количества сотрудников МФЦ, предоставляющих государственные услуги, а также повышения их квалификации для качественного предоставления услуг, проводятся стажировки и обучение сотрудников МФЦ.

Кроме того, по вашему заявлению, проводится оптимизация процесса предоставления услуг, связанная с  сокращением  времени  ожидания с целью увеличения количественного  показателя.

Предлагаем Вам при планировании посещения офисов МФЦ уточнять необходимую информацию по конкретным услугам и  особенностях режима работы окон приема МФЦ, а также о наличии предварительной записи на более удобное для Вас время у сотрудников Контакт-центра МФЦ по телефону 21-10-10 и по телефону  бесплатной горячей линии 8-800-234-0175.  Также в  целях сокращения времени  ожидания в очереди Вы можете записаться на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user)  в Личном кабинете.               

 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Прошу обратить внимание на работу специалистов МФЦ (пн, 29/02/2016 - 17:09)

Прошу обратить внимание на работу специалистов МФЦ. При обращении за услугой администраторы, которые выдают талоны без желания помочь, в грубой форме предупредили, что ждать нужно более 2-х часов, при этом не выявили потребности. Взяв талон мы прождали 2 часа и 5 минут. Вопрос: если Вы понимаете, что в субботу проходит большой клиентопоток, почему не обеспечиваете максимальное количество окон? Когда мы ожидали, в зале на 2м этаже находилось 9 человек, при этом обслуживали 4 окна. Вопрос: почему не выстроен удобный график? Почему специалисты обслуживают одного клиента более 1, 3 часа. У Вас есть электронная очередь, которая позволяет оптимизировать все процессы. Повернитесь лицом к клиенту! Заявитель М.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 29/02/2016 - 17:15)

Уважаемый Андрей Владимирович! Сообщаем Вам следующее:

В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и в целях соблюдения трудового законодательства для администраторов установлен сменный график работы, предусматривающий возможность обращения заявителей в МФЦ с понедельника по субботу с 8-00 до 20-00.С учетом сменного графика работы администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов и консультирование, время работы конкретных окон может отличаться от общего режима работы центра.

В день  Вашего обращения 27.02.2016 было большое количество заявителей, ожидающих в  порядке живой очереди, а также  наличие  предварительной записи в связи, с чем время Вашего ожидания в очереди оказалось превышенным.

Во избежание сложившейся ситуации, в целях увеличения количества сотрудников МФЦ, предоставляющих государственные услуги, а также повышения их квалификации для качественного предоставления услуг, проводятся стажировки и обучение сотрудников МФЦ.

Дополнительно сообщаем, что, по вашему заявлению, проводится оптимизация процесса предоставления услуг, связанная с  сокращением  времени  ожидания с целью увеличения количественного  показателя.

Предлагаем Вам при планировании посещения офисов МФЦ уточнять необходимую информацию по конкретным услугам и  особенностях режима работы окон приема МФЦ, а также о наличии предварительной записи на более удобное для Вас время у сотрудников Контакт-центра МФЦ по телефону 21-10-10 и по телефону  бесплатной горячей линии 8-800-234-0175.  Также в  целях сокращения времени  ожидания в очереди Вы можете записаться на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user)  в Личном кабинете.             

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Страницы