Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 20/05/2016 - 16:19)

Некорректно изложенный комментарий - не прошёл модерацию, и не может быть опубликован на сайте. Факты, указанные в обращении – проверяются

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 19/05/2016 - 13:26)

Спасибо работникам за добросовестное и доброжелательное отношение к клиентам. Оформляли документы на квартиру и земельный участок и остались очень довольны и вновь пришли в МФЦ для оформления документов по другому адресу. Теперь для оформления любых документов будет ходить только сюда!

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 17/05/2016 - 13:30)

Выражаю огромную благодарность Зубковой Ксении за вежливость, уважительное отношение и хорошее отношение! Заявитель А.А

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 16/05/2016 - 16:41)

Безобразное обслуживание, пустые рабочие окна, выдачу дождаться нет возможности. Работки подходят и уходят, выглядывают из дверей. Обслуживание отвратительное, на обслуживание клиентов работники не выходят, обедают по 2 часа! с 21 по 26 окно нет работников. Контору вообще надо закрыть и огромное здание не надо вам эксплуатировать для обедов. Заявитель И.В

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 17/05/2016 - 12:51)

Уважаемый Заявитель! В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, и в целях соблюдения трудового законодательства для администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов, установлен сменный график работы.

С учетом сменного графика работы администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов, время работы (отдыха) конкретных окон может отличаться от общего режима работы центра.

На момент Вашего обращения часть сотрудников МФЦ, осуществляющих приём и выдачу документов по услугам Россреестра, в соответствии с графиком работы находились на обеденном перерыве, в результате чего время Вашего ожидания в очереди было превышено. 

Предлагаем Вам при планировании посещения офисов МФЦ уточнять необходимую информацию о работе МФЦ и по конкретным услугам, об особенностях режима работы окон приема МФЦ, а также о предварительной записи на более удобное для Вас время у сотрудников Контакт-центра МФЦ по телефону 21-10-10 и по телефону  бесплатной горячей линии 8-800-234-0175.

Также, для сокращения времени ожидания в очереди Вы можете записаться по предварительной записи у специалистов Контакт-центра МФЦ или на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/user)  в Личном кабинете.  

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 16/05/2016 - 16:30)

Обратившись в МФЦ 16 мая 2016 года и прождав в очереди 1,5 часа меня вызвали в окно №19 по талону №А156. В свою очередь я находился на 2м этаже МФЦ и пока спускался мою очередь пропустили и вызвали следующего, в результате чего я вынужден был потратить 30 минуты своего времени . Так же в этот день с утра не работала электронная очередь, что так же задерживало работу сотрудников. На информационных стендах отсутствует информация о нормативном времени нахождения в очереди. прошу внести информацию на стенды и разобраться с задержками в данный день. Заявитель Е.Н

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 17/05/2016 - 12:51)

Уважаемый заявитель! 16.05.2016 г. Вы обратились в офис МФЦ по адресу: ул. Бутина, 72, по вопросам предоставления государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Забайкальскому краю (далее – Росреестр).
В момент Вашего обращения система электронного управления очередью не работала по техническим причинам, прием заявителей осуществлялся в порядке живой очереди, регулируемой сотрудником МФЦ, дежурившим на ресепшн.
В связи с тем, что момент Вашего обращения пришелся на обеденное время и прием заявителей по услугам Росреестра осуществлялся не во всех окнах, осуществляющих прием заявителей по данным услугам, так как часть сотрудников МФЦ в соответствии с графиками работы находилась на обеденном перерыве, а также в связи с наличием в очереди перед Вами заявителей, также ожидающих предоставления услуг Росреестра, время Вашего ожидания в очереди оказалось превышенным.
После устранения технических проблем, работа электронной очереди была возобновлена. Администратор, дежуривший на ресепшн, выдал Вам талон электронной очереди и проинформировал о том, что вызов по талону осуществляется по громкой связи с отображением на экране электронной очереди.

В соответствии с утвержденным Порядком работы с электронной очередью в филиалах КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в случае, если после звукового сигнала заявитель не подходит к окну, вызов талона повторяется еще 2 раза в течение 1 минуты. Если после третьего вызова заявитель не подходит к окну, администратор может поставить его обратно в очередь и вызвать следующий по очереди талон. Так как вызов был Вами пропущен, Ваш талон был отложен и был вызван следующий заявитель.При этом, после Вашего обращения к администратору, дежурившему на ресепшн, талон был восстановлен и были предприняты меры для Вашего скорейшего обслуживания.
Дополнительно сообщаем, что перечень информации, размещаемый на информационных стендах или иных источниках информирования, определен в Правилах организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 13.76 .
Предлагаем Вам в целях сокращения времени ожидания в очереди при планировании своего визита в МФЦ воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Контакт-центра МФЦ 21-10-10, по телефону бесплатной линии 8-800-234-0175, а также в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/).
Дополнительно сообщаем, что по телефону Контакт-центра МФЦ 21-10-10 либо по телефону бесплатной линии 8-800-234-0175 Вы также можете уточнить всю необходимую информацию по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 11/05/2016 - 16:28)

Линейцевой Алине Михайловне слова благодарности за теплый прием! Заявитель В.Г

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 11/05/2016 - 14:02)

Мне было отказано в оказании государственной услуги, в связи с изменением режима работы. О чем не было информации в СМИ и в интернете. На портале указано время работы до 20:00, а в 17:41 талоны уже не выдавались, а администратор Агапитова А.Е сказала, что за оставшиеся 19 минут нас не примут. Прошу вас разобраться почему мне отказали в приеме в рабочее время и сообщить мне письменно! Заявитель И.А

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 17/05/2016 - 12:50)

Уважаемый Заявитель! С учетом того, что с 04.05.2016 г. изменился режим работы офисов МФЦ в г. Чита, 05.05.2016 г. прием заявителей в соответствии с режимом работы велся до 18-00.

В соответствии с утвержденным Порядком работы с электронной очередью в филиалах КГАУ «МФЦ Забайкальского края», выдача талонов терминалом электронной очереди рассчитана на текущий рабочий день в соответствии с параметрами услуг и расписанием работы окон, осуществляющих прием документов на текущий день.Так как было достигнуто максимальное количество выданных талонов, в момент Вашего обращения терминал электронной очереди талоны по необходимым Вам услугам не выдавал.В окнах, осуществляющих прием документов по необходимым Вам услугам, велся прием заявителей, получивших талоны электронной очереди ранее, свободных окон в момент Вашего обращения не было.

Администратором, дежурившим на ресепшне, Вам было разъяснено, что с учетом времени, необходимого для предоставления услуг, занятости администраторов, осуществляющих прием документов в окнах, и режима работы офиса МФЦ, предоставить Вам услуги в день Вашего обращения 05.05.2016 г. не представляется возможным, и предложено воспользоваться услугой предварительной записи.

Информация о новом режиме работы размещена на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт МФЦ).

Объявление об изменении режима работы офисов МФЦ было размещено на сайте МФЦ 04.05.2016 г.

В залах приема заявителей объявления об изменении с 04.05.2016 г. режима работы офисов МФЦ были размещены в конце апреля 2016 г.

Кроме того, информация об изменении режима работы была размещена в СМИ, в частности, на официальном сайте газеты Забайкальский рабочий, на новостном портале Без формата, на портале Забmedia.ru.

Дополнительно сообщаем, что уточнить информацию о режиме работы офисов МФЦ Вы можете по телефону Контакт-центра МФЦ 21-10-10 либо по телефону бесплатной линии 8-800-234-0175.

Кроме того, в целях сокращения времени ожидания в очереди при планировании своего визита в МФЦ Вы можете воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Контакт-центра МФЦ 21-10-10, по телефону бесплатной линии 8-800-234-0175, а также в Личном кабинете на сайте МФЦ

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

 

Страницы