Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 05/04/2018 - 12:19)

В этот центр обращалась третий раз, каждый раз ожидаю по 1,5-2 часа. Больше двух недель назад обратилась за согласованием по перепланировке, обещали перезвонить через неделю или полторы. Прошло с 20.03 больше, звонка не было, дозвонилась сама. Сегодня пришла сама в очереди уже час нахожусь. На вопрос: почему не позвонили, ответ, что звонили 2.04. и сказали время и имя человека, который звонил. Но я показала свой телефон, где не было звонков из Вашего центра. Просьба разобраться и сообщить мне о причине: это вина сотрудника или сбой в системе дозвона. Жаль столько времени терять в очередях.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 05/04/2018 - 12:21)

Обращение находится на рассмотрении. 

Жалоба на срок государственной регистрация ипотеки (ср, 04/04/2018 - 14:26)

Добрый день! 24 марта 2018 года сдали документы на государственную регистрацию ипотеки жилого помещения. Номер обращения 1/67/24032018/253030. Срок по данной услуги 5-7 дней. Специалист назвала дату получения документов 02 апреля 2018г. До сих пор результата нет. Из-за этого не могу оформить прописку, материнский капитал. Прошу разобраться в данной ситуации и решить проблему выдачи документов. Спасибо.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 12/04/2018 - 10:10)

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее МФЦ) по результатам рассмотрения вашего обращения полагает сообщить следующее:

По фактам, указанным в жалобе были запрошены и проверены сведения из автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ) по указанному номеру обращения, согласно которым, по  указанному Вами обращению Вы не являетесь ни заявителем, ни участником.

По смыслу ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», МФЦ, как юридическое лицо, самостоятельно осуществляющее обработку персональных данных заявителей (субъектов персональных данных) в целях предоставления государственных услуг, является Оператором.  (далее – ФЗ № 152-ФЗ).

Исходя из положений статей 6 и 7 ФЗ №152-ФЗ, обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Операторы, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку результат оказанной Органом услуги имеет отношение к конкретному заявителю, следовательно, предоставить Вам сведения о результатах услуги МФЦ не вправе.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/04/2018 - 14:01)

При обращении в МФЦ меня консультировала специалист Борисова Н.О. На все мои вопросы она дала развернутые ответы, помогла разобраться с регистрацией на сайте госуслуги, показала себя высококвалифицированным специалистом. Благодарен ей за проделанную работу.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/04/2018 - 11:40)

31 марта 2018 года провела в очереди больше часа с ребенком 2 года. Специалисты не предлагали мне пройти без очереди. Прошу письменно ответить мне на жалобу.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/04/2018 - 11:42)

Обращение находится на рассмотрении. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/04/2018 - 08:57)

Мои документы на Бутина 72, работают медленно, хотелось бы больше внимания к людям. Зал полный, мест для сидения ожидания не хватает. В очереди два часа! С детьми! Духота! Специалистам быть вежливее к простым людям, пенсионерам!

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/04/2018 - 10:33)

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее МФЦ) по результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее.

Помещение сектора ожидания и приема граждан оборудовано в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, которыми не предусмотрено оборудование детской комнаты в специальном помещении.

Вместе с тем, мы понимаем, как важно для наших заявителей получать качественное и оперативное обслуживание, поэтому, исходя из финансовых возможностей учреждения, были организованы детские уголки в офисах центра. При выделении учредителем средств на эти цели руководство МФЦ предпримет все необходимые меры для обеспечения комфортного пребывания заявителей с детьми, а также  дополнительной закупке мебели и системы охлаждения воздуха (кондиционеров).

Сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления). Из чего следует, что при приёме документов осуществляются административные процедуры в соответствии с соглашениями о взаимодействии и административными регламентами органов, тем самым, время приема документов может быть превышено.

Вместе с тем, сотрудники на ресепшене предупреждают заявителей возможном длительном времени ожидания и предлагают записаться на удобное для заявителя время и день.

Обращаем Ваше внимание, что прием заявителей осуществляется в соответствии с электронной очередью, в том числе и по талонам предварительной записи. Талоны предварительной записи являются приоритетными при обслуживании заявителей и вызываются в назначенное время сразу после того, как завершено обслуживание предыдущего заявителя.

Для сокращения времени ожидания и в целях Вашего удобства предлагаем воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 8 (3022) 21-10-10, в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/).

Сотрудникам МО № 1 проведена беседа с разъяснением Кодекса этики и служебного поведения, неукоснительного соблюдения правил профессиональной этики, делового (личного) общения и этических норм, а также создания максимального комфорта для заявителей при приеме документов.

По вопросу длительного ожидания граждан с маленькими детьми сообщаем, что в соответствии с утвержденным приказом МФЦ от 01.06.2015 № 90, в МФЦ осуществляется внеочередной прием граждан, относящихся к льготной категории.

В данную категорию входят: участники Великой Отечественной  войны, инвалиды  I и  II группы Великой Отечественной  войны, труженики тыла Великой Отечественной  войны,   ветераны и инвалиды боевых действий, участники боевых действий, инвалиды I и  II группы, дети-инвалиды, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации.

Приносим извинения за доставленные неудобства в отношении уровня комфортности обслуживания. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при последующем обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 30/03/2018 - 09:07)

Спасибо Татьяне Станиславовне за чуткое внимание и за ваш проффесиализм.

Страницы