Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 01/12/2017 - 16:17)

Возмущена работой сотрудников цента "Мои Документы". Набирала в терминале дважды фамилию на портале госуслуг, терминал выдал неверные данные, просидев 30 минут меня пригласили к 35 окну. Девушка увидела что фамилия неправильно отпечаталась, отказалась меня принимать. Просидела к другому терминалу, набрала сама получила талон и сказала снова ждите очереди. На первом этаже консультант сама убедилась, что терминал выдает неверные данные, сказала, что терминал подтупливает и также сказала сидеть еще в очереди уже второй раз. Безобразие!

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 30/11/2017 - 10:36)

Дали неправильную информацию в контактном центе о возможности получить платежный документпо налогам на имущество ФП. Оказалось сделать этого нельзя, потеряла время. Звонила 28.11.17, оператор Яна

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 30/11/2017 - 10:26)

Выражаю благодарность за оперативное и качественное обслуживание. Осталась довольна за доброжелательное, вежливое отношение.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 29/11/2017 - 19:28)

Невероятные очереди, сотрудники уходят раньше времени со своих рабочих мест. Из-за этого и очереди. Чтобы просто сдать документы нужно приехать на час раньше открытия, простоять на холоде( сейчас на улице температура воздуха утром составляет -33) и в лучшем случае ты будет 5 или 8. Потом сидишь ещё час и наконец-то сдаёшь свои документы.Ставят « своих» людей вне очереди. И да, за 2 часа моего ожидания, сотрудники, которые почему ушли со своих рабочих мест, так и не вернулись обратно.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 28/12/2017 - 15:00)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ сообщаем следующее.

МФЦ осуществляет  свою деятельность на основании Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. №1376, а также в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

Для сотрудников МФЦ, осуществляющих работу с заявителями установлен сменный график работы, согласно которому время работы конкретных окон отличается от общего режима работы центра.

Учитывая возросшую потребность населения в получении услуг, оказываемых на базе МФЦ, в целях регулирования потока граждан, формирование очереди и распределения нагрузки между сотрудниками МФЦ, осуществляется выдача талонов, в том числе по талонам предварительной записи, в соответствии с параметрами услуг и расписанием работы окон, осуществляющих прием документов в текущий рабочий день.

Вместе с тем, в случае если заявитель не может получить талон электронной очереди через терминал ввиду того, что достигнуто максимальное количество выданных талонов, сотрудник МФЦ, осуществляющий дежурство на ресепшене, оценив временные затраты на предоставление услуги при наличии свободных окон может выдать талон сверх лимита. При невозможности получения талона в день обращения сотрудник МФЦ, осуществляющий дежурство на ресепшене, предлагает заявителю записаться на другой день, либо воспользоваться услугой предварительной записи.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, и в одном окне осуществляет прием  комплекса услуг нескольких органов  государственной власти (местного самоуправления), в связи с чем, время ожидания в очереди может быть превышено.

МФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта, и такая работа в МФЦ ведется.  В целях соблюдения установленных стандартов внедряет ряд нововведений, в настоящее время ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество сотрудников в окнах приема (выдачи) документов.

Предлагаем Вам при планировании посещения офисов МФЦ уточнять необходимую информацию о работе МФЦ и по конкретным услугам, об особенностях режима работы окон приема МФЦ у сотрудников центра телефонного обслуживания по телефону 21-10-10  или у сотрудника МФЦ на ресепшене.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при повторном обращении в  МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

 

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 28/11/2017 - 13:03)

Спасибо большое оператору Яна за четкую консультацию и понимание! Заявитель М.Э.А.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 27/11/2017 - 14:28)

выражаю огромную благодарность за добросовестный труд и плодотворную работу, отзывчивость. Желаю вам долголетия и процветания!

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 27/11/2017 - 14:26)

Выражаю благодарность сотруднице МФЦ Ушаковой С.Н. в решении вопросов и оперативную квалифицированную работу

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 27/11/2017 - 14:25)

Выражаю благодарность сотрудникам МФЦ Ушаковой С.Н. в решении вопросов

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 22/11/2017 - 09:02)

Настоятельно рекомендую усовершенствовать процесс по сдаче доп. документов. В талоне указано, что 0 человек в очереди, а по факту в течении получаса никакая очередь не подходит, на что администратор сообщает, что там неизвестно сколько человек и когда подойдет очередь - неясно. Сколько я должная ждать? Час?! Два?! Весь день?! Это несерьезно!! Решите вопрос с указанием количества человек, сдающих дополнительные документы и вообще тех, кто ждет в очереди, чтобы можно было рассчитать свое время!

Страницы