Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 16/07/2018 - 12:49)

Уважаемый заявитель! На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщаем следующее.

Предоставление услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с утверждённым порядком электронной очереди (далее – порядок ЭО), согласно которому прием заявителей производится строго по талонам электронной очереди, в том числе по талонам предварительной записи. Выдача талонов рассчитана на текущий рабочий день в соответствии с параметрами услуг и настройками модуля «Расписание работы окон».

В соответствии с порядком  ЭО в случае ситуации сбоя работы системы ЭО обслуживание заявителей осуществляется в порядке живой очереди. Администратор ресепшена ведет запись желающих получить услугу в журнал и приглашает заявителей к определенному окну для обслуживания, контролирует процесс движения заявителей согласно составленной списку. При необходимости администратор респшена может распечатать электронный журнал предварительной записи из модуля «Расписание работы окон».

По факту Вашего отзыва  была проведена проверка в части работы электронной очереди на дату Вашего обращения МФЦ. Действительно, по причине возникшей неисправности в работе пpoгpaммно-aппapaтного комплекса в день Вашего обращения вызов заявителей по талонам электронной очереди, в том числе по предварительной записи не осуществлялся до ее устранения.  

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о данной ситуации. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 22/06/2018 - 13:28)

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Обращался в 1-й и надеюсь в последний раз. Была попытка сдать документы на замену паспорта по возрасту. 22.06.2018г. В 10.17 получил талон Г230 (Матафонов). Мне сказали, что впереди 3 человека и необходимо "НЕМНОГО ПОДОЖДАТЬ" . Через 2 часа !!! я подошёл узнать о состоянии очереди и получил ответ что передо мной 2 ЧЕЛОВЕКА. Шикарный сервис. Отдал талон девушке в регистратуре и ушёл. Центр на Белика.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 09/07/2018 - 13:02)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщает следующее.

В связи с передачей полномочий по приему государственных (муниципальных)  услуг и расширением новых услуг, в МФЦ возросло количество заявителей. Между тем, МФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта.  В настоящее время в МФЦ ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество сотрудников в окнах приема (выдачи) документов  и, соответственно, сократить время ожидания заявителей.

Сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления). Время обслуживания заявителя зависит от уровня сложности предоставления услуги и конкретной жизненной ситуации заявителя, от количества дел, а также от того, осуществляется прием документов или консультирование заявителя, и других параметров конкретной услуги,  в связи, с чем время приема документов может быть превышено.
Вместе с тем, специалисты на ресепшене предупреждают заявителей о возможном длительном времени ожидания и предлагают записаться на удобное для заявителя время и день, во избежание превышения времени ожидания в очереди.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления), тем самым количество ожидающих «3» означает, только то, что перед Вами нет других заявителей, по выбранной Вами услуге, но без учета заявителей, ожидающих в очереди по другим услугам.

Предлагаем Вам при планировании визита в МФЦ в целях сокращения времени ожидания в очереди воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 21-10-10,  в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/). Также Вы можете получить талон предварительной записи в терминале электронной очереди в офисах МФЦ.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при следующем обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 22/06/2018 - 11:18)

Сердечное спасибо за хорошую работу структуре МФЦ "Мои Документы" за оперативную работу по оформлению моих документов.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 22/06/2018 - 11:16)

Хочу выразить благодарность специалистам МФЦ (по выезду) за своевременную работу, т.к. сами не имеем возможности приехать. Варламова Н.А. осуществляла выдачу. P.s. продолжать в том же духе.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 22/06/2018 - 09:11)

Постоянные очереди, ужасно организован рабочий процесс, в связи с этим не возможно предугадать сколько времени потратишь на подачу документов

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 09/07/2018 - 13:00)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщает следующее.

В связи с передачей полномочий по приему государственных (муниципальных)  услуг и расширением новых услуг, в МФЦ возросло количество заявителей.

В целях соблюдения установленных стандартов МФЦ внедряет ряд нововведений, реализация которых позволит сократить время приема заявителей, в настоящее время в МФЦ ведется работа по оптимизации рабочих процессов, а также по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество сотрудников в окнах приема (выдачи) документов, скорость обслуживания заявителей, эффективность работы МФЦ в целом, а также сократить время ожидания заявителей.

Предлагаем Вам при планировании визита в МФЦ в целях сокращения времени ожидания в очереди воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 21-10-10,  в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/). Также Вы можете получить талон предварительной записи в терминале электронной очереди в офисах МФЦ.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при следующем обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 21/06/2018 - 18:58)

Про колл- центр: Непонятно мне для чего задавать лишние вопрос такие как: 1. Как к вам обращаться? 2. С какой целью...? Как ко мне обращаться сотрудники колл-центра прекрасно знают. Судя по тому сколько бы я раз не звонила, они прекрасно знают мое имя. Непонятно по каким причинам что-то уточняют не по вопросу. Мне не нужна лишняя информация. Сотрудникам колл-центра говоришь конкретный вопрос, а они вместо перевода звонка (если реально переводят), начинают уточнять какую- то ненужную информацию о которой я не спрашивала(оставляя на линии слушать музыку) и после рассказывают то, что совершенно не интересует и известно. Большинство сотрудников работающие в самом центре, не знают документов и неправильно преподносят некоторую информацию. А так же отправляют ждать писем из росреестра на почту. При этом росреестр отправляет все документы туда откуда пришли эти документы. Люди месяцами не могут сделать документы или переоформить что-либо из-за незнания. Просьба рассказать сотрудникам про документы. И это касается не только росреестра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 11/07/2018 - 11:18)

Уважаемый заявитель, на Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщает следующее.

Операторы ЦТО осуществляют свою деятельность строго в рамках Регламента работы ЦТО, утвержденного приказом УМФЦ от 25.04.2018г. № 64 (далее – Регламент).

Согласно п.2 Приложения 1 Регламента оператор обязан при осуществлении маршрутизации вызова уточнить у звонящего ФИО и цель звонка для предварительного согласования перевода звонка на сотрудника аппарата управления, либо сотрудника, осуществляющего прием-выдачу документов. Данные действия обоснованы тем, что звонки по личным целям на сотрудников приема и сотрудников аппарата управления операторами ЦТО не осуществляются. К сожалению, программный комплекс, определяющий по номеру телефона имя звонящего в ЦТО отсутствует.

Кроме того, оператор ЦТО вправе задавать заявителю (звонящему) дополнительные уточняющие и наводящие вопросы, переспрашивать в корректной форме во избежание недопонимания, искажения информации при предоставлении консультации и переводе звонка в соответствии с п.1.2 Приложения 7 действующего Регламента.

Оператор ЦТО во время осуществления маршрутизации вызова и при уточнении дополнительной информации для выяснения спорных вопросов вправе устанавливать вызов в режим ожидания согласно п. 1.4. Приложения 7 Регламента. При установке вызова на удержание звонящий слышит музыкальное сопровождение вместо стандартных гудков. Музыкальное сопровождение установлено для психологической разрядке звонящего.

Дополнительно считаем необходимым сообщить, что оператор ЦТО согласно п.1 Приложения 1, при обработке входящих звонков, предоставляет заявителю информацию общего (стандартного) характера, строго в соответствии с информацией, размещенной в Базе знаний МФЦ. Оператор не проводит правовую экспертизу документов, он не вправе давать оценку жизненной ситуации заявителя, разбирать ее, давать советы, не вправе давать оценку действию, бездействию органа исполнительной власти. Вся информация, предоставляемая операторами ЦТО, предоставляется в рамках утверждённых стандартов обслуживания заявителей в МФЦ.

Относительно Вашего отзыва по работе Росреестра Вы может обратиться непосредственно в орган за разъяснениями или подать жалобу в соответствии Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 21/06/2018 - 14:49)

Выражаю благодарность за работу, все принятые вовремя документы сотруднику МФЦ Борисовой Н.О.

Страницы