Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/11/2017 - 09:59)

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам МФЦ Романову А.С., Насыровой О.И., Шепеленко С.В., за оперативную, квалифицированную работу, неравнодушие к проблемам клиента, искреннее желание помочь в решении вопросов.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/11/2017 - 09:56)

Я Дятлов Дмитрий Иванович оформил предварительную запись на 17 ноября 2017 года на 13:50 талон №39. В получении услуги мне было необосновано откзано в установленное время. В нарушении порядка очередности был принят талон К42 в 13:54 назначенный на 14:00. Сотрудник ресепшн Буравлева Татьяна Юрьевна проводила меня к начальнику отдела Романову Анатолию Сергеевичу. На что он невнятно пояснил, что заявитель К42 пришел раньше меня. Считаюэто заявлеие неправомерным и не этичным. Кроме того, в приоритет ставятся риэлторские агентства, которые проводят много сделок и под видом разных заявителей берут несколько талонов и проводят их вне очереди.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/11/2017 - 09:50)

Выражаю огромную благодарность Тюкавкиной Татьяне Станиславовне. Спасибо, что есть такая услуга у нас в Атамановке. Спасибо за отличную работу, внимательное отношение и профессионализм!

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/11/2017 - 09:49)

Выражаю благодарность коллективу МФЦ за отзывчивость, быструю, качественную работу. P.S. Чпсто обращаюсь к Лескову Роману Алексеевичу, большое спасибо!

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 21/11/2017 - 09:46)

Выражаем благодарность Тюкавкиной Татьяне Станиславовне за чуткое, внимательное отношение к гражданам, профессионализм, терпение. Желаем вам крепкого здоровья, крепких нервов

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 16/11/2017 - 17:27)

отвратительное поведение сотрудника вашего филиала

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 16/11/2017 - 16:23)

Добрый день! Прошу провести обучение сотрудников, а также провести обучение по клиенто-ориентированности, внимательности и тактичной выдержанности. Вчера (15.11.2017) я писала жалобу, что меня сотрудник не информировал о том, как будут выдаваться документы. Документы в Россреестр сдавал продавец квартиры, мы с мужем как покупатели были рядом, но не в полном составе всех дольщиков квартиры, поэтому мы не могли подать документы от имени покупателей. Соответственно, расписка была выдана на имя продавца. Пичуева Н. не сказала, что на получение документов с Россреестра нужно присутствовать всем покупателям. Сказала, что может придти кто-то один. В итоге я пришла, и документы не были выданы, так как сотрудник не правильно информировала меня. Всем остальным участником пришлось экстренно возвращаться с работы, чтобы дополучить документы. Если для вас это не проблема, то для нашей семьи проблема! Приехали сегодня остальные покупатели получать документы, сотрудник им ОПЯТЬ говорит, что на расписке фамилия другая!!! ЭТО ФАМИЛИЯ ПРОДАВЦА! Сами же сказали, раз участники покупки не все, тогда документы в Россреестр подает продавец! Сколько можно объяснять это сотрудникам?! Почему иногда такие некомпетентные вопросы-то. И вежливые, и приветливые, но порой задают либо вопросы не правильные, либо молчат, как рыбы. Хотя должны разъяснять, чтобы не возникало потом конфликтных ситуаций. И да, вчера я решила пожаловаться, меня сразу отправили к начальнику, молодой человек, не запомнила как его зовут, он тоже мне ничем не помог, так как он не увидел проблемы в том, чтобы записаться на получение документов остальным участникам. В общем, начальник также не нацелен на решение конфликтных ситуаций и не предлагает мирного разрешения споров. Его помощь вчера выглядела как издевательство или насмешка. Еще раз повторяю, что для меня это проблема! Знай я заранее, что надо присутствовать всем, мы бы организовали один день и приехали в одно время, сэкономив на проезде и на сиделке для моего ребенка. В этот раз сработали отвратительно ваши сотрудники!

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 12/12/2017 - 16:03)

Уважаемый заявитель!

Мы понимаем, как важно для наших заявителей получать обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. МФЦ принимает все меры к качественному обслуживанию граждан.

По факту подачи Вашей жалобы с сотрудникам МФЦ предписано осуществлять прием и обслуживание заявителей в строгом соответствии стандартам комфортности, предусмотренным Регламентом деятельности МФЦ и Стандартом комфортности обслуживания заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ и иными локальными актами МФЦ.

Также сотрудниками МФЦ  проведены беседы с разъяснением об ответственности за качество предоставления услуг, а также проведены тренинги, направленные на клиентоориентированность.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг на базе МФЦ.  Надеемся, что при повторном посещении МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Благодарим, что не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Повышение качества обслуживания является одной из первостепенных задач МФЦ.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 16/11/2017 - 15:15)

Только что звонила по номеру 21-10-10, чтобы разобраться со статусом обращения. Оператор Полина была очень раздражена и всеми силами пыталась показать, что проблема - это моя неспособность понять, что означает статус "исполнено". Есть ли на сайте или в "Личном кабинете" информация о том, что означает каждый статус обращения ("обработка", "исполнено" и др.)? Если такая расшифровка будет перед глазами, никто не будет раздражать операторов глупыми вопросами.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 12/12/2017 - 16:06)

Уважаемый заявитель!

В целях повышения качества обслуживания заявителей в МФЦ ведется запись телефонных разговоров с сотрудниками Центра (отдела) телефонного обслуживания. Для проведения проверки по Вашему обращению просим Вас указать номер телефона, с которого был осуществлен звонок.

Сотрудникам Центра (отдела) телефонного обслуживания указано на необходимость строгого соблюдения Кодекса этики и служебного поведения сотрудников МФЦ, правил деловой телефонной беседы и требований к объему, полноте и качеству предоставляемой заявителям информации, установленных Регламентов работы Центра (отдела) телефонного обслуживания.

Мы понимаем, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта и такая работа в МФЦ ведется.

С учетом Вашего предложения для удобства граждан будет рассмотрена возможность размещения  информации по статусам обращений на официальном сайте МФЦ в разделе «Личный кабинет».

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышение качества  обслуживания является одной из первостепенных задач МФЦ.

 

 

Страницы