Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 15/11/2018 - 08:56)

Обращение находится на рассмотрении. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/11/2018 - 15:55)

Большое спасибо за качественное и отличное обслуживание Нагиной Светлане и регистратору №217 Дарьи.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/11/2018 - 15:55)

Огромное спасибо Орловой Дарье Александровне за качественное обслуживание и профессионализм в работе и доброе отношение к клиенту.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/11/2018 - 15:54)

Выражаю благодарность сотруднику - менеджеру по приему документов - Корчагиной Анастасии Юрьевне от лица ОАО "РЖД" за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам!

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/11/2018 - 15:23)

Пришла к Вам МФЦ в 12:34 сижу какой час, не могу донести один документ в Росреестр. Позвонила неделю назад вам кол центр в ответ получила, что в росреестр не записывают по телефону предварительной записи. Талон я получила К379. Так же по телефону сказали в порядке живой очереди. Если это было для меня лично, то ждала бы. В итоге, я иду от организации, мне нужно в сроки подавать ОТЧЕТ и регистрация объектов недвижимости. Если вам по записи не хватает работников и не было очереди, то берите себе сотрудников и не создавайте очередь! У вас есть работа, и у меня тоже есть! Время сидеть у меня нету здесь часами. Либо в принципе не принимать было в свое ведение Росреестр. Ответ прошу дать в течении 30 дней на почту.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/11/2018 - 15:24)

Обращение находится на рассмотрении. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 13/11/2018 - 11:22)

Два дня не отвечают ни на один из контактных номеров.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 13/11/2018 - 11:23)

Уважаемый заявитель!

На ваш отзыв, оставленный на официальном сайте 2Гис – Городского Информационного Справочника предприятий и организаций, КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее – УМФЦ) сообщает следующее.

В связи с возросшей потребностью населения в получении государственных (муниципальных) услуг, оказываемых на базе филиалов УМФЦ, увеличилось количество заявителей, в том числе желающих получить предварительную консультацию или талон предварительной записи через центр (отдел) телефонного обслуживания (далее – ЦТО). Кроме того, работа ЦТО организована по экстерриториальному принципу, то есть звонки в ЦТО поступают со всего Забайкальского края. Все эти факторы повлияли на значительное увеличение входящих и исходящих звонков, что и стали причиной длительного ожидания ответа на Ваши звонки.

Между тем, УМФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. В настоящее время ведется работа по оптимизации рабочих процессов, а также по увеличению кадрового состава УМФЦ, что позволит увеличить количество операторов в ЦТО, и  соответственно, сократит время ожидания заявителей при совершении звонка.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали нас о Вашем отношении к организации предоставления услуг на базе УМФЦ.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 12/11/2018 - 14:53)

Очередь огромная, ждать приходится по 2 часа окон 40 из них работает на первом этаже 7 и на втором 5, а людей оооочень много!! нет урн на улице и в помещении!!

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 12/11/2018 - 14:54)

Уважаемый заявитель!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - УМФЦ) рассмотрело Ваш отзыв, оставленный 24.10.2018 г. на официальном сайте 2Гис – Городском Информационном Справочнике предприятий и организаций, сообщает следующее.

Учитывая возросшую потребность населения в получении различных услуг, оказываемых на базе филиалов УМФЦ и постоянным расширением новых услуг возросло количество заявителей. При этом УМФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. В настоящее время ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество сотрудников в окнах приема (выдачи) документов и, соответственно, сократить время ожидания заявителей.

При приёме документов, необходимых для предоставления государственных (муниципальных) услуг сотрудник филиала УМФЦ осуществляет административные процедуры в соответствии с соглашениями о взаимодействии и административными регламентами органов.

Сотрудники филиала УМФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления), тем самым время обслуживания заявителя зависит от уровня сложности предоставления услуги и конкретной жизненной ситуации заявителя, от количества дел, а также других параметров услуги.

Во избежание превышения времени ожидания сотрудники на ресепшене предупреждают заявителей о возможном длительном времени ожидания и предлагают воспользоваться услугой предварительной записи на более удобные для визита дату и время.

Вопросы организации деятельности МФЦ регламентируются Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376, согласно которым обязательным требованием к урнам для сбора мусора, в том числе уличным урнам, на территории, прилегающей к УМФЦ, не установлено.

Однако мы понимаем, как важно для наших заявителей получать обслуживание с учетом общепризнанного стандарта и учтём Ваши предложения в целях улучшения комфортности в УМФЦ.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации комфортного обслуживания заявителей в УМФЦ.

Страницы