Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 29/03/2018 - 17:24)

Обращение находится на рассмотрении. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 07/03/2018 - 15:40)

Сижу уже час. Работает 2 окошка. Долго.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/03/2018 - 14:22)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщаем следующее.

В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 для администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов, установлен сменный график работы.

МФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. В настоящее время руководством МФЦ принимаются меры по устранению длительного ожидания граждан в очереди, ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество окон приема (выдачи) документов.

Для сокращения времени ожидания и в целях Вашего удобства предлагаем воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 8 (3022) 21-10-10, в личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/) или записаться у сотрудника на ресепшене

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при последующем обращении в  МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 06/03/2018 - 16:29)

чтобы сдать документы дочери пришлось сидеть и ждать своей очереди целый. когда получали талон нас не оповестили что мы можем потратить целый день на это. нам просто вежливо сказали ждите своей очереди вас вызовут. примерно это займет час или два. вообще что за лживых сотрудников набрали???

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 14/03/2018 - 14:21)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщаем следующее.

Учитывая возросшую потребность населения в получении государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ, передачей в МФЦ новых услуг  возросло количество заявителей, что и стало причиной Вашего длительного ожидания.

МФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. В настоящее время руководством МФЦ принимаются меры по устранению длительного ожидания граждан в очереди, ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество окон приема (выдачи) документов.

Сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, и в одном окне осуществляют прием комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления). Сотрудники осуществляют административные процедуры в соответствии с соглашениями о взаимодействии и административными регламентами органов.

Прием заявителей в МФЦ ведется по талонам электронной очереди, в том числе как по талонам, полученным заявителями в день обращения, так и по талонам предварительной записи.
Обращаем Ваше внимание, что время ожидания зависит от количества окон, в которых осуществляется предоставление услуг в конкретный период времени, количества заявителей, обслуживаемых и ожидающих обслуживания по ранее полученным талонам, в том числе по талонам предварительной записи. С учетом изложенного, сотрудники на ресепшене не могут с достаточной степени точности определить предполагаемое время ожидания конкретного заявителя, в связи с чем предлагают записаться на удобное для заявителя время и день, во избежание превышения времени ожидания в очереди.

Для сокращения времени ожидания и в целях Вашего удобства предлагаем воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 8 (3022) 21-10-10, в личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/) или записаться у сотрудника на ресепшене

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при последующем обращении в  МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 06/03/2018 - 15:08)

Добрый день! Я, Березина Екатерина Львовна, проживающая в г. Чите, при оформлении предварительной записи на услугу "смена места жительства" столкнулась со следующей проблемой:
- при вводе всех данных как для офиса МФЦ на Генерала Белика 12, так и на Бутина 72 в списке появляется время приема, которое свободно для посещения центра на март. Но когда я собираюсь получить талон, то мне выскакивает оповещение что свободного времени нет. Итак на все даты представленные на целый месяц.
Такая же ситуация складывалась даже при регистрации оформлении недвижимости в собственность еще месяц назад.
Прошу разобраться с Вашей услугой предварительной записи через интернет. А так получается сейчас она не работает.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 03/04/2018 - 11:23)

Уважаемая Екатерина Львовна!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее МФЦ) рассмотрело Ваше обращение, оставленное на сайте МФЦ, по результатам полагаем сообщить следующее.

В соответствии с  п. 2 Правил организации деятельности многофункциональных  центров, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376, деятельность МФЦ организуется в соответствии с требованиями комфортности и доступности получателей государственных и муниципальных услуг.

Согласно п. 2.3.2.1 Стандарта комфортности обслуживания заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг в КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (утв. приказом МФЦ от 19.07.2016 г., №165), заявитель может самостоятельно осуществлять запись в электронную очередь через сайт МФЦ в сети "Интернет" (http://www.mfc-chita.ru/user) в Личном кабинете.

Выдача талонов электронной очереди производится в соответствии с Приказом МФЦ от 04.05.2016 № 77 «Об утверждении Порядка работы с электронной очередью в филиалах МФЦ» (далее -  Приказ № 77). В целях обеспечения корректной работы электронной очереди, а именно верного расчёта возможного количества талонов, ответственными лицами вносится актуальное расписание работы окон в модуле «Расписание работы окон» на месяц вперед (п.1.6 Приказа № 77).

Учитывая возросшую потребность населения в получении услуг, оказываемых на базе МФЦ, в том числе по услугам УМВД, на момент Вашего обращения в МФЦ терминалом электронной очереди были выданы все талоны и предварительная запись на ближайшее время оказалась невозможной.

МФЦ прилагает все возможные усилия для того, чтобы бы получение услуг было максимально доступным жителям Забайкальского края и совершенствует свою деятельность в этом приоритетном направлении. Проблемы использования функционала сайта МФЦ в части предварительной записи, обозначенные в Вашем обращении, будут учтены в работе сотрудниками центра.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания заявителей. Повышение качества  обслуживания является одной из первостепенных задач МФЦ.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 06/03/2018 - 14:09)

Очень возмущена работой вашего центра! Обращалась - 5.03.2018 для замены паспорта, взяла талон в 12 часов, по талону очередь была 3, девушка сказала, что нужно ожидать 30 мин. Через 1 ч. передо мной было уже 3 ч. Это как?? Отстояв еще 1 ч, наконец меня пригласили в 3 окно, где обслуживает Трофимова Любовь Николаевна. Она отказалась у меня принимать эти документы, т.к. нет военного билета и св-ва о расторжении брака. Мне эти печати в паспорт проставлять не нужно, т.к. в 45 лет меня сняли с учета уже, а развели в 2011. Раньше эти документы никто не запрашивал. На вашем сайте такой информации нет !!! Спросив девушку, если я сейчас все принесу, она меня примет без очереди, она сказала брать новый талон и ждать еще 3 часа!!! Безобразие! Сделано "все для людей"!

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 29/03/2018 - 17:24)

Обращение находится на рассмотрении. 

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 06/03/2018 - 14:01)

Невозможно получить госуслугу по регистрации изменений в кадастровую палату. При полностью принятом пакете документов простановка подписи от супруга заявителя требует получения нового талона на прием полного пакета документов. Сотрудники некомпетентны и указывают неверное время ожидания. Талон получить невозможно.

Страницы