Отзывы об МФЦ

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее - МФЦ) рассмотрело Вашу жалобу о качестве предоставления услуг сотрудниками Краснокаменского филиала МФЦ (далее - КРФ),  зарегистрированную в «Книге жалоб и предложений» КРФ за  № 26 от 04.04.2018 г.

По результатам рассмотрения жалобы полагаем сообщить следующее.

Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Закон № 210-ФЗ), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с  п.1 ст.12 и ст. 15 Закона № 210-ФЗ предоставление государственных и муниципальных услуг осуществляется на основании соглашений о взаимодействии, заключенных между МФЦ и государственными (муниципальными) органами, а также административных регламентов.

Государственная услуга УМВД осуществляется в МФЦ в соответствии с Административным регламентом, утвержденным приказом МВД России от 13.11.2017 N 851 (далее – АР) и Соглашением о взаимодействии № 11/22 от 26.05.2015 между МФЦ и УМВД (далее – Соглашение).

В соответствии с п. 30 АР, для получения паспорта по достижении 14-летнего возраста паспорта впервые представляются:

-Заявление о выдаче (замене) паспорта.

-Свидетельство о рождении.

 -Две личные фотографии, соответствующие требованиям, установленным п. 38 АР.

-Документы, необходимые для проставления отметок в паспорте, указанные в пп. 30.4 п. 30 АР.

Вместе с тем, в соответствии с п. 36.3 АР в заявлении о выдаче (замене) паспорта указывается в пункте 7 (при наличии факта) -

адрес места жительства (при наличии регистрации по месту жительства) и (или) адрес места регистрации по месту пребывания (при наличии).

В силу п. 5 Приложения 1 к Соглашению, при приеме запросов сотрудник МФЦ проверяет соответствие  представленных документов требованиям, установленным АР. При установлении фактов отсутствия необходимых документов информирует заявителя об этом и предупреждает, об отказе в предоставлении услуги.

В целях объективного рассмотрения  Вашей жалобы от сотрудника КРФ, осуществлявшего прием документов, истребована объяснительная записка, и.о. директора КРФ запрошена пояснительная записка.

Из представленных документов следует, что при приеме Ваших документов сотрудник КРФ предупредила Вас об отсутствии документов и возможном  отказе в предоставлении государственной услуги.

Тем не менее, с сотрудником КРФ проведена беседа о качестве предоставления государственных услуг в МФЦ.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что при повторном обращении в  МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Директор                                                                                                                                                   Ю.А. Шепеленко