Отзывы об МФЦ

Уважаемая Евгения Борисовна!

КГАУ «МФЦ Забайкальского края» (далее – УМФЦ), рассмотрело Вашу жалобу, зарегистрированную в «Книге жалоб и предложений» Краснокаменского филиала УМФЦ (далее - КРФ) от 07.12.2018 за №б/н, и полагает сообщить следующее.

В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. №1376, а также в целях соблюдения трудового законодательства для администраторов, осуществляющих прием (выдачу) документов, установлен сменный график работы.

Предоставление услуг в КРФ осуществляется в соответствии с утверждённым порядком электронной очереди (далее – порядок ЭО), согласно которому прием заявителей производится строго по талонам электронной очереди, в том числе по талонам предварительной записи. Талоны предварительной записи являются приоритетными при обслуживании заявителей и вызываются в назначенное время сразу после того, как завершено обслуживание предыдущего заявителя.

В случае если после вызова звукового сигнала заявитель не подходит к окну, сотруднику УМФЦ необходимо повторить вызов еще 2 раза в течение 1 минуты. Если вызванный заявитель не подходит к окну, сотрудник МФЦ может поставить его обратно в очередь и сообщает об этом сотруднику на ресепшене, после чего вызывает следующий по очереди талон.

По факту поступления Вашей жалобы с директора КРФ запрошена пояснительная записка и также проверены сведения из автоматизированной информационной системы УМФЦ ЦПГУ (далее – АИС МФЦ).

В соответствии с данными, сформированными АИС МФЦ 07.12.2018 г., у Вас была назначена предварительная запись на получение  государственной услуги Управления Росреестра по Забайкальскому краю (далее -  Управление Росреестра)  «Прием документов на государственную регистрацию прав и сделок с ним» в 10:30 (талон А1).

В соответствии с тем, что после 3-х звуковых вызовов в окно приема никто не подошёл, в 10.34. Ваш талон был установлен обратно в очередь и вызван следующий по очереди заявитель.

После завершения обслуживания заявителя Ваш талон А1 был вызван повторно в окно №3 в 10.49.

В соответствии с пояснением сотрудника КРФ, в ходе проверки документов был выявлен ряд недочетов, о чем Вы в свою очередь были проинформированы. Кроме того,  исходя из полученной информации Вами было принято решение об устранении недочетов до момента подачи документов, по причине чего Ваш талон был отложен.

На момент Вашего обращения с доработанным пакетом документов в соответствии с графиком работы прием заявителей по необходимой Вам услуге осуществлялся в трех окнах. При этом специалист КРФ в одном окне осуществлял прием документов в порядке электронной очереди, специалисты КРФ в двух окнах осуществляли сканирование документов по ранее принятым обращениям и закрытие данных обращений в информационных системах УМФЦ.

Обращаем Ваше внимание, что работа с обращением нового заявителя не может быть начата специалистом КРФ до полного завершения работы в информационных системах УМФЦ по ранее принятому обращению предыдущего по очереди заявителя.

По факту завершения работы с ранее принятым обращением Ваш талон был направлен в окно № 1. Услуга была оказана Вам в день Вашего обращения в полном объеме.

УМФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта. В настоящее время руководством УМФЦ принимаются меры по устранению длительного ожидания граждан в очереди, ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество окон приема (выдачи) документов.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и проинформировали нас о Вашем отношении к организации предоставления услуг на базе УМФЦ

Обращение находится на рассмотрении.