Предварительная запись в МФЦ края
Центры «Мои Документы» Забайкальского края стремятся сделать обращения за государственными и муниципальными услугами максимально комфортными. Приём заявителей осуществляется как по "живой очереди" так и по предварительной записи, которая позволяет заявителю заранее выбрать удобную дату и время посещения офиса УМФЦ в районах края, избежать очереди за талоном и сократить время ожидания обслуживания в окне приёма.
Обращаем Ваше внимание! В зависимости от эпидемиологической ситуации и в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 приём может осуществляться исключительно по предварительной записи на основании постановления Губернатора края и распоряжения учредителя при соблюдении масочного режима и социальной дистанции.
Предварительная запись в УМФЦ осуществляется 3 (тремя) способами по выбору заявителя:
- через официальный сайт УМФЦ mfc-chita.ru.
- по телефону Центра телефонного обслуживания 8 (3022) 21-10- 10;
- При личном обращении заявителя на ресепшен у администратора или в терминале электронной очереди (для самостоятельного осуществления предварительной записи в терминале электронной очереди могут быть установлены ограничения в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в регионе).
Для активации предварительной записи необходимо:
1. Прийти в офис УМФЦ в выбранный день за 10-15 минут до назначенного времени.
2. Получить талон у администратора зала на ресепшен (в случае, если предварительная запись осуществлена через ЦТО)
3. Дождаться голосового вызова на приём.
Правила выдачи талонов по предварительной записи:
- В УМФЦ организована предварительная запись по всем государственным и муниципальным услугам, по которым в УМФЦ осуществляется прием запросов и (или) выдача результатов предоставления государственных и муниципальных услуг.
- Предварительная запись осуществляется на период не более 30 дней со дня, следующего за текущим. Возможна запись, в зависимости от офиса УМФЦ, на «отказные талоны» в течение 3-7 дней.
- Предварительная запись организуется с учетом расчетной нагрузки на офис УМФЦ и резервного объема обращений без предварительной записи.
- За сутки до дня записи осуществляется оповещение заявителей операторами ЦТО УМФЦ с целью информирования, способах отмены предварительной записи, изменения записи.
- В случае опоздания заявителя (если после вызова звукового сигнала заявитель не подходит к окну, вызов повторяется еще 2 раза в течение минуты) предварительная запись аннулируется, в связи с этим рекомендуется прибыть в офис УМФЦ ранее назначенного времени (на 10-15 минут).
- В случае несовпадения ФИО заявителя в талоне с ФИО лица, обратившегося за услугой, обслуживание не производится.
- При осуществлении предварительной записи необходимо указывать количество дел согласно следующим рекомендациям, например:
По услугам Росреестра - по одному талону, полученному по предварительной записи, оказывается одна услуга по одному объекту недвижимости.
По услугам УМВД - миграционный (регистрационный) учет иностранных граждан (граждан РФ) - талон выдаётся в отношении каждого получателя услуги (физического лица).
Принятие решения об обслуживании заявителей, в случае невыполнения рекомендаций по предварительной записи, УМФЦ оставляет за собой.
В случае временного изменения режима работы офиса УМФЦ (ремонтно-профилактические работы и прочее) осуществляется блокировка предварительной записи заявителей на соответствующий период времени. В случаях, если запись уже была осуществлена на нерабочие периоды, работники ЦТО, ресепшна УМФЦ информирует заявителей о невозможности приема в этот день и предлагают записаться на другой день.
Предварительная запись через сайт УМФЦ:
На сайте УМФЦ обеспечена возможность самостоятельной предварительной записи в офисы УМФЦ. Для этого заявителю необходимо авторизоваться при помощи учетной записи ЕСИА. www.mfc-chita.ru/lk/index
При предварительной записи через сайт необходимо выбрать адрес филиала, ТОСПа УМФЦ, орган, предоставляющий услугу, дату и время получения услуги, указать количество дел.
После осуществления предварительной записи существует возможность распечатать талон предварительной записи с указанием номера талона, названия услуги, ФИО, номера телефона и количества дел.
При возникновении проблем при заполнении электронной формы предварительной записи на сайте УМФЦ необходимо обратиться в ЦТО по телефону +7 (3022) 21-10-10.
Предварительная запись через ЦТО:
Предварительная запись через ЦТО осуществляется по телефону 8 (3022) 21-10-10
При ожидании ответа оператора осуществляется голосовое информирование заявителей о возможности предварительной записи самостоятельно удаленными способами.
Для осуществления предварительной записи необходимо назвать желаемую дату и время предварительной записи, услугу, а также сообщить ФИО и номер телефона.
В случаях отсутствия свободных слотов в выбранном заявителем офисе УМФЦ предлагаются иные ближайшие офисы.
После осуществления предварительной записи оператор ЦТО называет заявителю номер талона предварительной записи, озвучивает дату и время записи, адрес офиса УМФЦ, а также дает рекомендации о времени прибытия в офис УМФЦ и последовательности дальнейших действий.
Предварительная запись при личном обращении:
При личном обращении заявителя в офис УМФЦ для осуществления предварительной записи необходимо обратиться к администратору на ресепшен или осуществить предварительную запись самостоятельно в терминале электронной очереди ((для самостоятельного осуществления предварительной записи в терминале электронной очереди могут быть установлены ограничения в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в регионе).
При самостоятельном осуществлении предварительной записи необходимо в обязательном порядке указывать свои ФИО, номер телефона, услугу, количество дел.
Необходимо сохранять талон предварительной записи, полученный в терминале электронной очереди до момента оказания услуги.
При осуществлении предварительной записи на ресепшен в офисе УМФЦ работником УМФЦ уточняется цель обращения и, при необходимости, проводится информирование или консультирование заявителя в рамках компетенции МФЦ.
При осуществлении записи работником МФЦ заявителю озвучивается дата и время записи, выдается талон предварительной записи в распечатанном виде и даются устные рекомендации о времени прибытия в офис УМФЦ и последовательности дальнейших действий.
Отказ от предварительной записи:
На сайте УМФЦ реализована возможность отказа от предварительно запланированной записи в личном кабинете, если такая запись осуществлена посредством сайта УМФЦ
Также для отказа от предварительной записи можно обратиться лично в офис УМФЦ, в который взят талон.
При обращении через ЦТО возможно отменить предварительную запись, осуществленную любым способом.
Дополнительные возможности обслуживания отдельных категорий заявителей или представителей заявителей офисах УМФЦ:
Представители бизнес сообщества могут записаться не только в офисы УМФЦ, но и Центры оказания услуг для бизнеса, а также в специализированные окна для бизнеса, которые созданы в Чите, Краснокаменске и Агинске. Для осуществления предварительной записи в специализированные окна для бизнеса необходимо обратиться к администратору на ресепшен или ЦТО.
Для льготных категорий граждан (инвалиды 1,2 группы, дети-инвалиды, ветераны и инвалиды ВОВ, члены семей погибших (умерших) ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, имеющие право на предоставление мер социальной поддержки в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», Герои РФ, Герои Советского Союза, Герои соц. труда, Герои труда РФ) доступна возможность оформить льготный выезд работника УМФЦ на дом на безвозмездной основе. Для оформления льготного выезда необходимо позвонить в Центр телефонного обслуживания 8 (3022) 21-10- 10.
Приём льготной категории граждан в офисах УМФЦ осуществляется вне очереди.