За первое полугодие 2020 года

За первое полугодие 2020 года


Центры Мои документы – это комфортные офисы, расположенные максимально удобно для заявителей, где ежедневно быстро и качественно можно получить государственные и муниципальные услуги.

На 30 июня 2020 года в Забайкальском крае действует 26 МФЦ, 97 территориально-обособленных подразделения МФЦ (ТОСП) а также 6 Центров оказания услуг для бизнеса, обеспечивая для 92,68% жителей доступ для получения государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». На данный момент остается не охваченным сетью МФЦ только Калганский район Забайкальского края.

25 марта 2020 г. начал свою работу уже третий офис центра «Мои Документы» в г. Чите. Новый офис находится в Ингодинском районе г. Читы на улице Ярославского, 40, где выделено одно окно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, планирующих начать предпринимательскую деятельность.

Для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в новом офисе МФЦ оборудовано десять окон обслуживания заявителей. Офис обеспечивает соответствие требованиям бренда «Мои документы».

За период с 25 марта в новом офисе «Мои Документы» было предоставлено свыше 8 тысяч услуг.

По итогам работы за первое полугодие 2020 г. уровень удовлетворенности граждан Забайкальского края качеством предоставления услуг в центрах «Мои документы» благодаря реализованным мероприятиям составил 95.77%, что относится к категории «высокая степень эффективности».

Криптокабина
Терминал Госплат
Приём заявителя

По итогам 1 полугодия 2020 г лидерами среди работников приема стали:

  • В 1 категории, среди филиалов с количеством окон от 8 до 14 окон, лидером стал работник Борзинского филиала УМФЦ  Матасова Наталья Сергеевна.
  • Во 2 категории, среди филиалов с количеством окон от 4 до 6 окон,  лидером стал работник  Акшинского филиала  УМФЦ УМФЦ Васильева Нина Юрьевна.
  • В 3 категории, среди Территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), лидером стал работник  Александро-Заводского офиса Журавлева Любовь Алексеевна

В 13 филиалах центра «Мои Документы» появился новый сервис для людей с ограниченными возможностями по слуху. Теперь люди с нарушением слуха смогут обратиться к администраторам на ресепшн, где будет организована видеосвязь, посредством специальных планшетов, со специалистом-сурдопереводчиком. Таким образом, заявитель с нарушением слуха сможет объяснить специалисту цель своего визита в центр «Мои Документы», а тот в свою очередь донесет информацию до администратора, после чего гражданину будут оказаны необходимые государственные услуги. В будущем планируется оснастить данными планшетами все филиалы Центра «Мои Документы».

В 2020 г. УМФЦ Забайкальского края приобрело два программно-технического комплекса «Криптобиокабина», одна из которых будет работать в межрайонном отделе № 2 филиала по городу Чита, а вторая -  Краснокаменском филиале УМФЦ.

Внедрение «Криптобиокабин» сделает процесс оформления загранпаспортов более простым и быстрым. Сдать биометрические данные можно будет самостоятельно — в любое удобное время и без очередей. Как это будет работать. Начинается процесс оформления документа с подачи заявления на портале Госуслуги или в МФЦ, после чего пользователю выдается индивидуальный штрихкод, который надо будет отсканировать в «Криптобиокабине». Следуя голосовым инструкциям и подсказкам на экране монитора, заявитель самостоятельно сканирует отпечатки пальцев и делает цифровое фото. Также необходимо отсканировать разворот с фото российского паспорта. Полученные данные в зашифрованном виде передаются в государственную информационную систему «Мир», проходят необходимую проверку и после ее успешного завершения поступают на фабрику Гознака для изготовления документов. Готовый документ передается в МФЦ для выдачи заявителю.

Офисы КГАУ «МФЦ Забайкальского края» в г. Чита, ул. Бутина, д.72, ул. Генерала Белика, д. 12, а также в г. Краснокаменск, ул. Административная, 5 оснащены платежными терминалами компании ООО «Госплат».  Платежный терминал - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для приема платежей по государственным пошлинам и иным платежам.

Оплата государственной пошлины требуется для получения целого ряда государственных услуг. Например, для оформления российского и заграничного паспортов, замены водительского удостоверения, за государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и плата за получение выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или реестра индивидуальных предпринимателей. 

На терминалах «Госплат» можно оплачивать государственную пошлину за оказанные услуги в Центрах "Мои документы" с помощью банковской карты или наличными средствами.

Благодаря оснащению терминала «Госплат» сканером в офисе по улице Бутина, 72 стало возможным внесение платежей в адрес различных бюджетополучателей по средством QR-кодов, сформированным сотрудниками МФЦ. Оплачивая по QR-коду, заявитель не только экономит свое время, но и избегает ошибок при вводе реквизитов, что в свою очередь позволяет сократить время пребывания в офисе Центра «Мои документы», что в целом повышает качество предоставления государственных и муниципальных услуг жителям Забайкальского края.

В Забайкальском крае, как и по всей стране, введены с 19 марта 2020 года ограничительные меры с целью недопущения распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV). С 06 апреля жители края обращаются за государственными и муниципальными услугами в офисы Центров «Мои документы» исключительно по предварительной записи с соблюдением всех предписанных Роспотребнадзором санитарно-эпидемических мер. При этом сохраняется обязательное ношение средств индивидуальной защиты – масок и перчаток при обращении в окна филиалов УМФЦ. Специалисты, ведущие приём и выдачу документов, проходят обязательный ежедневный температурный контроль. Ограничительные меры из-за коронавируса не уменьшили спрос жителей Забайкальского края на государственные и муниципальные услуги. Так, за 1 полугодие 2020 г. количество обращений согласно данным АИС МФЦ составило 462 672 услуги. Сумма перечисленной госпошлины в бюджет (оценочно) составила 46 651 909 руб.

Кроме того, были приняты иные специальные меры с целью минимизации риска заболевания:

  • прекращено проведение дней открытых дверей;
  • приостановлены выезды в территориально обособленные структурные подразделения УМФЦ;
  • приостановлены платные выезды;
  • часть сотрудников были переведены на удаленный вид работы;

Несмотря на это продолжил свою работу Мобильный офис МФЦ (ММФЦ), который в первом полугодии 2020 году провел 155 льготных и 36 платных выезда. Количество принятых обращений по заявкам составило 1142. Абсолютным лидером по количеству принятых документов в Мобильном МФЦ является мобильная группа филиала УМФЦ по Читинскому району.

В условиях ограничительных мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), не останавливается и процесс обучения действующих и вновь принимаемых на работу сотрудников УМФЦ. Обучение проводится в соответствия с требованиями мер безопасности, в основном дистанционно (в режиме ВКС), посредством ZOOM, либо с малым количеством участников с применением средств защиты.

В УМФЦ с самого начала деятельности уделяют большое внимание набору и подготовке персонала, где к работнику предъявляется ряд требований разных по своему определению, но равно необходимых для выполнения поставленных задач. Было проведено не мало занятий. Для тех, кто уже работает в УМФЦ, это, в основном знакомство с нововведениями, которых на этот период выпало немало: новые выплаты, изменение порядка предоставления услуг, работа в нестандартных условиях.  Были проведены занятия для сотрудников УМФЦ с использованием видеосвязи по услугам Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Забайкальскому краю, Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края.  Благодаря техническим возможностям ознакомиться с лекциями смогли все сотрудники УМФЦ города и края. Кроме того, посредством конференцсвязи неоднократно были проведены совещания с директорами филиалов города и края, на которых были даны методические указания, разобраны самые актуальные вопросы в период ограничительных мер и коллеги обменялись опытом. Так же сотрудниками УМФЦ проводились плановые самообучения для актуализации и закрепления полученных ранее знаний и навыков и с целью изучения новых услуг. Пройдено обучение и группой кандидатов, которые приняты для работы в клиентских залах, всего 17 человек приступили к изучению основ специальности. Все мероприятия проводятся с соблюдением мер по обеспечению санитарно-эпидемиологической безопасности.

В период с Апреля по Июнь серьезно возросла нагрузка на Центр телефонного обслуживания (далее - ЦТО). Это было обусловлено тем, что прием стал осуществляться исключительно по предварительной записи. Всего за первое полугодие 2020 г. специалисты ЦТО приняли более 66 тысяч входящих звонков и совершили около 19 тыс. исходящих звонков.

На базе Центров «Мои Документы» организовано предоставление около 900 государственных и муниципальных услуг, перечень которых постоянно расширяется.

Так, в УМФЦ появились новые услуги - президентские выплаты, связанные с поддержкой населения в период пандемии COVID-19:

  • Прием заявлений о предоставлении единовременной выплаты в размере 10 000 рублей на ребенка (детей) в возрасте от 3 до 16 лет;
  •  Прием заявлений о предоставлении ежемесячной выплаты в размере 5 000 рублей на ребенка в возрасте до 3 лет;
  • Предоставление ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно.

Суммарно по данным услугам в короткий период времени филиалами УМФЦ было принято более 7 тысяч обращений.В марте 2020 г. было заключено соглашение между УМФЦ и Общероссийским общественным движением «Общероссийский Народный Фронт». В рамках данного соглашения в 6 филиалах МФЦ Забайкальского края стало возможно подать обращение в «Общероссийский Народный Фронт» через Программу "ОНФ. Помощь".

В первом полугодии 2020 г. был расширен перечень услуг Акционерного общества «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства», предоставление которых организовано на базе филиалов УМФЦ:

  • Услуга по информированию о Программе льготного лизинга оборудования, реализуемой созданными с участием АО «Корпорация «МСП» региональными лизинговыми компаниями, по предоставлению возможности обращения за получением льготной лизинговой поддержки.
  • Услуга по приему от субъектов МСП обратной связи по результатам проверок органов государственного контроля (надзора).
  • Комплексная услуга по предоставлению информации о формах и условиях поддержки сельскохозяйственной кооперации.

По итогам 1 полугодия 2020 г. Забайкальский край с 84 места поднялся на 54 место в национальном рейтинге инвестиционного климата. В этом есть и доля заслуги Центров мои документы.

01 июля 2020 года состоялось общероссийское голосование по вопросу изменений в Конституцию РФ. Филиалы УМФЦ так же активно принимали участие в данном процессе. В период с 05.06.2020 по 21.06.2020 г. в филиалах УМФЦ можно было подать заявление о включении избирателей, участников референдумов в список избирателей, участников референдума по месту нахождения. Всего было подано 160 таких заявлений.

Работа Центров «Мои Документы» создает условия для повышения качества и доступности государственных услуг; снижения издержек бизнеса на преодоление административных барьеров; повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации; повышения открытости и прозрачности для общества.