Оценка качества предоставления услуг в МФЦ
Уважаемые граждане! Информируем Вас о возможности оценить качество предоставления услуг в МФЦ.
В соответствии с пунктом «а» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» необходимо обеспечить уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90 %.
Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои Документы» Забайкальского края осуществляется через систему «Ваш контроль» несколькими способами: посредством гостевых компьютеров, установленных в зоне приема, На сайте vashkontrol.ru и с помощью SMS-опросов.
После обращения в центры «Мои Документы» заявители получают смс-сообщение с номера 0919 с просьбой оценить качество госуслуг в ответном бесплатном сообщении, поставив оценку от 1 до 5, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая. В Уполномоченном МФЦ отмечают, что короткий номер «0919» является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг. Приходящие с него сообщения, а также ответные смс являются бесплатными для абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства РФ №1284 от 12.12.2012 г.
Результаты опросов отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль», который позволяет заявителям оценить работу МФЦ по различным критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке предоставления федеральных услуг. Повысить качество государственных услуг – одна из приоритетных задач органов власти и МФЦ. Работа в данном направлении затрагивает многие аспекты деятельности многофункциональных центров от создания комфортных условий в офисах до установления эффективной обратной связи с заявителями. Именно интересы заявителей и их мнение о полученных услугах определяют направление дальнейшего развития сети центров «Мои Документы».
Файл с дополнительной информацией по теме:
