Портал Краевого государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края»

Граждане и организации могут подать обращение (заявление), содержащее сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям с приложением подтверждающих документов и которые требуют проведение контрольных (надзорных) мероприятий, обратившись лично в контрольный (надзорный) орган или через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации – документа, подтверждающего его полномочия, либо направить обращение в электронном форме после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг https://esia.gosuslugi.ru.
 
Наименование органа исполнительной власти, непосредственно предоставляющего услугу:
— орган, предоставляющий государственную услугу;
— орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалоба рассматривается органом, предоставляющим государственную или муниципальную услугу.  В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу, жалоба подаётся в вышестоящий орган (в порядке подчинённости). 
В случае отсутствия вышестоящего органа жалобы рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу.
 
Получатель услуги
— Юридические и физические лица.
 
Жалоба может быть направлена:
1) по почте,
2) через многофункциональный центр,
3) с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг,
4) а также может быть принята при личном приеме заявителя.
 
Содержание жалобы:
1) жалоба должна содержать наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
 
Услуга предоставляется бесплатно.
 
1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги, запроса, указанного с статье 15.1 Закона № 210-ФЗ (комплексного запроса);
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги; 
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) требование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу,  или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами  и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
10) требование у заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Закона № 210-ФЗ (с 18.10.2018 г.).
2. Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, или органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо государственных или муниципальных служащих при осуществлении в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами градостроительных отношений, процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, утвержденные Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 6 Градостроительного кодекса Российской Федерации, может быть подана такими лицами в порядке, установленном настоящей статьей, либо в порядке, установленном антимонопольным законодательством Российской Федерации, в антимонопольный орган.
3. Жалобы на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подаются руководителю этого МФЦ.
Жалобы на решения и действия (бездействие) МФЦ подаются учредителю МФЦ (в Забайкальском крае в Министерство экономического развития Забайкальского края или в Департамент государственного имущества и земельных отношений Забайкальского края) или Губернатору Забайкальского края.
Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работника многофункционального центра может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта МФЦ,  а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично либо через своего законного представителя или направить письменное обращение (жалобу, претензию).
Директор КГАУ «МФЦ Забайкальского края» его заместители ведут личный прием заявителей по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг.
 
Заявитель может обратиться с заявлением или жалобой, в том числе в следующих случаях:
    — нарушение установленных требований к условиям комфортности и доступности получения Заявителями услуг в МФЦ;
    — некомпетентная консультация, данная сотрудником МФЦ Заявителю;
    — некорректное поведение сотрудников МФЦ по отношению к Заявителю;
   -  нарушение Регламента работы филиала МФЦ, в том числе несоблюдение режима работы филиала МФЦ, нарушение Порядка выдачи талонов электронной очереди, нарушение Порядка приема и выдачи документов сотрудниками МФЦ, не относящееся к порядку предоставления государственной (муниципальной) услуги.
 
— Жалоба, поступившая в МФЦ, учредителю МФЦ подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
 
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 3.5. Порядка, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ на жалобу подписывает директор КГАУ «МФЦ Забайкальского края». Ответ на жалобу, поступившую в КГАУ «МФЦ Забайкальского края» по электронной почте, направляется по почтовому (электронному) адресу, указанному в жалобе.

Физическим лицам

Юридическим лицам

• Документ, подтверждающий право лица действовать от имени ЮЛ

  Документы группы

  • Доверенность
  • Приказ о назначении руководителя
  • Решение о назначении на должность
• Документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя

  Документы группы

  • Доверенность
• Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа

  Документы группы

  • Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа
• Жалоба решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ

  Документы группы

  • Жалоба решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ

• №59-ФЗ от 02.05.2006 Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
• №210-ФЗ от 27.07.2010 Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
• №840 от 16.08.2012 Постановление Правительства РФ "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации"
• №527 от 11.12.2012 постановление Правительства Забайкальского края "Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Забайкальского края и их должностных лиц, государственных гражданских служащих, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников"
• №434 от 24.10.2017 постановление Правительства Забайкальского края "Об утверждении стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"
• №300 от 22.11.2012 постановление Администрации городского округа "Город Чита" "Об утверждении порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа "Город Чита", должностных лиц, муниципальных служащих администрации городского округа "Город Чита" при предоставлении муниципальных услуг"
• №111 от 08.08.2018 приказ УМФЦ "Об утверждении Порядка досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, через КГАУ "МФЦ Забайкальского края" и Порядка досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра"
• №55 от 30.03.2016 приказ КГАУ "МФЦ Забайкальского края" Об утверждении положения КГАУ "МФЦ Забайкальского края" о работе с обращениями граждан

• Подача заявителем жалобы на решения и (или) действия (бездействие) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу

  Cрок оказания услуги: 15 дней

  • Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа

    Документы группы

    • Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа
• Подача заявителем жалобы в случае обжалования отказа органа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлени

  Cрок оказания услуги: 5 дней

  • Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа

    Документы группы

    • Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) органа
• Подача заявителем жалобы решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ

  Cрок оказания услуги: 30 дней

  • Жалоба решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ

    Документы группы

    • Жалоба решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ

Срок предоставления услуги 30 рабочих дней

1. Обработка документов в органе 30 рабочих дней

Услуга бесплатная.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
 
Решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.
 
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
 
 
Нормативными правовыми актами, регулирующими порядок досудебного (внесудебного) обжалованиея заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, не предусмотрена возможность заявителей обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы, поданной в соответствии с законом 210-ФЗ.
 
Положения Федерального закона № 210-ФЗ, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных и муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
 

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы
• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи
• отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе

• Краевое государственное автономное учреждение многофункциональный центр Забайкальского края